Conseiller Voyageurs Trilingue CDD

Poplidays SAS; France; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Poplidays SAS recherche un Conseiller Voyageurs pour assurer une expérience client exceptionnelle et convertir les prospects en clients. Vous serez en première ligne pour comprendre les besoins et proposer des séjours adaptés, en assurant le suivi des réservations et des échanges via Booking.com, Airbnb et Abritel.

Vous gérez les appels et les mails avec énergie, proposez des solutions pertinentes et assurez un processus fluide jusqu’à l’arrivée du client.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de vente et transformer les opportunités en réservations.
• Fournir une expérience client fluide et rassurante.
• Gérer les échanges par téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel…).
• Relancer activement les prospects et conclure les ventes avec efficacité.

Responsabilités

• Transformer chaque appel entrant en réservation et identifier les besoins du client.
• Conseiller les clients avec énergie et précision.
• Piloter le suivi des réservations et des paiements jusqu’à la finalisation du dossier.

Connaissances

Vente

Relation client

Communication téléphonique

Négociation

Outils

Booking.com

Airbnb

Abritel

Description du poste

Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders françaisde la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locationssaisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son sitepoplidays.com et sur les grandes plateformes.Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dansl’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour «trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » ! En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience clientexceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone etpar mail. Vous êtes en première ligne pour capter les prospects, comprendre leurs attentes etconclure des ventes avec efficacité et impact. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversiondes prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenairesBtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée surle lieu de séjour.

Vente de séjours :

• Prendre en charge les appels entrants avec un objectif clair : transformer chaqueopportunité en réservation
• Identifier rapidement les besoins clients et proposer des séjours parfaitement adaptés
• Maîtriser les techniques de vente pour closer efficacement (argumentation, rebond,gestion des objections)
• Relancer activement les prospects pour ne laisser aucune vente en suspens

Gestion de la relation client:

• Conseiller les clients avec énergie et précision.
• Créer une expérience client fluide, rassurante et engageante
• Gérer les échanges via téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel…)
• Traiter les demandes avec réactivité pour accélérer la prise de décision

Suivi des réservations et SAV :

• Piloter chaque dossier client de A à Z jusqu’à la réservation finalisée
• Assurer le suivi des paiements et la validation des dossiers
• Gérer modifications relogements et annulations avec efficacité
• Garantir une expérience sans friction jusqu’à l’arrivée du client