Conseiller Téléphonique & Support Utilisateur

RANDSTAD; Hérouville-Saint-Clair; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD recherche pour l'un de ses clients un Conseiller téléphonique (F/H) en intérim de 6 mois, basé en Normandie (Hérouville-Saint-Clair). 35 heures/semaine, travail en journée, salaire horaire brut de 12,31 €.

Vous prenez en charge l'assistance des salariés sur les logiciels métier, le support de premier niveau et l'interface entre les équipes métiers et informatiques. Bac+2 et 2 ans d'expérience exigés, sens du service et bonnes capacités relationnelles.

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable dans le conseil / support.
• BAC+2 ou équivalent en relation client requis.
• Connaissance des logiciels métier et support utilisateur.

Responsabilités

• Comprendre les besoins et enjeux quotidiens des salariés sur leurs logiciels métier.
• Assurer l'interface entre les équipes métiers/terrain et les équipes informatiques.
• Réaliser des appels d'accompagnement sortants pour évaluer la prise en main des nouveaux outils.
• Traiter et suivre les réclamations et remontées d'usage des collaborateurs.
• Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges.
• Prendre en charge les demandes d'assistance via téléphone, e-mail, tickets.
• Qualifier, enregistrer et catégoriser les incidents et demandes d'évolution.
• Effectuer le pré-diagnostic et le dépannage de niveau 1.
• Escalader les dysfonctionnements complexes vers les experts applicatifs ou projet.
• Suivi du support et amélioration continue.

Connaissances

Gestion relation client

Relation Utilisateurs

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

RANDSTAD recherche pour l'un de ses clients un Conseiller téléphonique (F/H) en intérim de 6 mois, basé en Normandie (Hérouville-Saint-Clair). 35 heures/semaine, travail en journée, salaire horaire brut de 12,31 €.

Vous prenez en charge l'assistance des salariés sur les logiciels métier, le support de premier niveau et l'interface entre les équipes métiers et informatiques. Bac+2 et 2 ans d'expérience exigés, sens du service et bonnes capacités relationnelles.