Conseiller téléphonique (F/H)

RANDSTAD; Hérouville-Saint-Clair; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD recherche pour l'un de ses clients un Conseiller téléphonique (F/H) en intérim de 6 mois, basé en Normandie (Hérouville-Saint-Clair). 35 heures/semaine, travail en journée, salaire horaire brut de 12,31 €.

Vous prenez en charge l'assistance des salariés sur les logiciels métier, le support de premier niveau et l'interface entre les équipes métiers et informatiques. Bac+2 et 2 ans d'expérience exigés, sens du service et bonnes capacités relationnelles.

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable dans le conseil / support.
• BAC+2 ou équivalent en relation client requis.
• Connaissance des logiciels métier et support utilisateur.

Responsabilités

• Comprendre les besoins et enjeux quotidiens des salariés sur leurs logiciels métier.
• Assurer l'interface entre les équipes métiers/terrain et les équipes informatiques.
• Réaliser des appels d'accompagnement sortants pour évaluer la prise en main des nouveaux outils.
• Traiter et suivre les réclamations et remontées d'usage des collaborateurs.
• Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges.
• Prendre en charge les demandes d'assistance via téléphone, e-mail, tickets.
• Qualifier, enregistrer et catégoriser les incidents et demandes d'évolution.
• Effectuer le pré-diagnostic et le dépannage de niveau 1.
• Escalader les dysfonctionnements complexes vers les experts applicatifs ou projet.
• Suivi du support et amélioration continue.

Connaissances

Gestion relation client

Relation Utilisateurs

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 214CLZR
Conseiller téléphonique (F/H)

Missions principales ;Relation Utilisateurs & Proximité SalariésComprendre les besoins et les enjeux quotidiens des salariés sur leurs logiciels métier.Assurer l'interface entre les équipes métiers/terrain et les équipes informatiques ou projets.Réaliser des appels d'accompagnement sortants pour évaluer la prise en main des nouveaux outils par les collaborateurs.Traiter et suivre les réclamations et remontées d'usage de nos collaborateurs.Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges avec les utilisateurs internes.Assistance technique et fonctionnellePrendre en charge les demandes d'assistance des salariés via différents canaux (téléphone, e-mail, tickets..).Qualifier, enregistrer et catégoriser les incidents, demandes d'aide et demandes d'évolution.Effectuer le pré-diagnostic et le dépannage de niveau 1 sur les logiciels et applications métier.Escalader les dysfonctionnements complexes vers les experts applicatifs, éditeurs ou l'équipe projet.Suivi du support & Amélioration continueAssurer le suivi du traitement des tickets d'assistance et relancer si nécessaire.Exploiter la base d'incidents pour analyser les récurrences et identifier les besoins de formation ou de documentation.Proposer des actions préventives et collaborer à la mise à jour des modes opératoires et guides utilisateurs.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

100 à 199 salariés