Teleconseiller H/F

Actua; Gérardmer; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTUA recherche des Téléconseillers H/F pour son agence du Grand Est. Vous prenez en charge les appels entrants, renseignez les clients et traitez les réclamations avec professionnalisme.

Vous conseillez et orientez les clients, saisissez les commandes et assurez le suivi des dossiers, favorisant ainsi la fidélisation. Vous devez démontrer une expérience en service clientèle, d’excellentes aptitudes relationnelles et une bonne maîtrise des outils informatiques pour accompagner les clients au

Qualifications

• Expérience en service clientèle.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Sens du service client et de l’écoute.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels entrants des clients.
• Répondre aux demandes d'informations et réclamations.
• Conseiller et orienter les clients dans leurs choix.
• Saisir les commandes et effectuer le suivi des dossiers clients.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Suivi de colis et recherche de colis.
• Renseigner sur les produits et offres en cours.

Connaissances

Service client

Communication

Ecoute active

Outils informatiques

Description du poste

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est. Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement. Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis. Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons pour notre clients des Téléconseillers H/F. Vos missions :

• Assurer la réception des appels entrants des clients
• Répondre aux demandes d'informations et aux réclamations
• Conseiller et orienter les clients dans leurs choix
• Saisir les commandes et effectuer le suivi des dossiers clients
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Suivi de colis et demande de recherche de colis
• Renseigner sur les produits et offres en cours

Expérience requise en service clientèle

• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Sens du service client et de l'écoute
• Maîtrise des outils informatiques