Conseiller Téléphonique 360° – Gestion de Solutions

PROXISERVE; Bordeaux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime vacances

Prime objectifs quadrimestriels

Carte déjeuner dématérialisée

Participation employeur

12 jours de RTT

Résumé du poste

Proxiserve recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDD à Bordeaux. Vous prenez en charge les appels entrants, identifiez les besoins clients (dépannage/entretien) et réalisez un pré-diagnostic technique de premier niveau.

Vous gérez les réclamations, assurez le suivi administratif post-intervention et planifiez les interventions tout en optimisant les tournées pour respecter nos engagements.

Qualifications

• Profil: prise de recul et intelligence situationnelle.
• Compétences en agilité digitale et en communication adaptées à chaque client.

Responsabilités

• Gestion de la relation client.
• Prise en charge des appels entrants.
• Identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Réalisation d’un pré-diagnostic technique de premier niveau.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Suivi administratif post-intervention : mise à jour de la base client et gestion des plannings.

Connaissances

Relation client

Gestion du planning

Communication

Agilité digitale

Outils

ORION Salesforce

Description du poste

Proxiserve recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDD à Bordeaux. Vous prenez en charge les appels entrants, identifiez les besoins clients (dépannage/entretien) et réalisez un pré-diagnostic technique de premier niveau.

Vous gérez les réclamations, assurez le suivi administratif post-intervention et planifiez les interventions tout en optimisant les tournées pour respecter nos engagements.