Planificateur d'Interventions Téléopération – CFP

Dalkia; Bordeaux; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et parrainage

Résumé du poste

La cellule CFP des demandes d'intervention du groupe Dalkia recrute pour un poste en CDD à Bordeaux. Vous gérerez les demandes clients via appels, mails et espace client, créerez et planifierez les interventions et veillerez au respect des procédures et des normes qualité.

Une première expérience en centre d’appels ou planification est souhaitable, avec une aisance relationnelle et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Une première expérience en centre d’appels et/ou en planification d’interventions techniques est souhaitable.
• Connaissance en relation client / satisfaction client.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients arrivant par différents canaux (appels entrants, mails, espace client) : création et planification des demandes dans les agendas des techniciens, en fonction des priorités.
• Analyser les demandes pour les filtrer, les transmettre ou les clôturer.
• Utiliser les outils informatiques spécifiques au service.
• Participer aux tâches d'amélioration continue (non qualité, remontées d'anomalies...).

Connaissances

Rigueur et organisation

Aisance téléphonique

Écoute active et empathie

Capacité d'analyse

Relation client / satisfaction client

Description du poste

La cellule CFP des demandes d'intervention du groupe Dalkia recrute pour un poste en CDD à Bordeaux. Vous gérerez les demandes clients via appels, mails et espace client, créerez et planifierez les interventions et veillerez au respect des procédures et des normes qualité.

Une première expérience en centre d’appels ou planification est souhaitable, avec une aisance relationnelle et une bonne maîtrise des outils informatiques.