Téléconseiller – Gestion de Solutions & Planning 360°

PROXISERVE NORD EST; Bordeaux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Prime vacances

Prime quadrimestrielle d'objectifs

Ticket restaurant dématérialisé

Mutuelle familiale

RTT

Résumé du poste

PROXISERVE NORD EST à Bordeaux recherche un téléconseiller H/F en CDI pour assurer la prise d'appels, l''identification du besoin et un pré-diagnostic technique. Au sein de l'agence, vous gérez les réclamations, le suivi administratif et la planification des interventions, en utilisant ORION Salesforce pour optimiser les plannings et les tournées.

Le poste offre un salaire de 1 900 € brut mensuel, avec primes et avantages divers, et s’inscrit dans une démarche durable et collaborative au sein

Qualifications

• Gestion de la relation client et appels entrants.
• Pré-diagnostic technique de premier niveau.
• Gestion et traitement des réclamations avec suivi administratif.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et appels entrants.
• Identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Réalisation d'un pré-diagnostic technique de premier niveau.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Suivi administratif post-intervention et mise à jour des données.
• Planification d’interventions et optimisation des tournées.

Connaissances

Relation client

Gestion appels

Pré-diagnostic

Planification

Gestion réclamations

Outils

ORION Salesforce

Description du poste

PROXISERVE NORD EST à Bordeaux recherche un téléconseiller H/F en CDI pour assurer la prise d'appels, l''identification du besoin et un pré-diagnostic technique. Au sein de l'agence, vous gérez les réclamations, le suivi administratif et la planification des interventions, en utilisant ORION Salesforce pour optimiser les plannings et les tournées.

Le poste offre un salaire de 1 900 € brut mensuel, avec primes et avantages divers, et s’inscrit dans une démarche durable et collaborative au sein