Conseiller Téléphonique 115 – Orientation et Soutien Social

Croix-Rouge; Olemps; Vor Ort; EUR 13.000 - 18.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle

Compte épargne temps (CET)

Prime de fin d’année

Prévoyance

Zusammenfassung

La Croix-Rouge française recherche un agent d’accueil et d’orientation pour la plateforme 115. Vous assurez l’accueil téléphonique, identifiez les besoins et orientez vers les dispositifs adaptés, tout en respectant la confidentialité et les procédures internes.

Vous réalisez une évaluation rapide des situations de vulnérabilité, renseignez le dossier SIAO et participez à l’observatoire social, avec un engagement envers l’aide aux personnes sans abri et en grande difficulté.

Qualifikationen

• Accueil téléphonique des personnes en grande difficulté et écoute bienveillante.
• Capacité à repérer rapidement les situations de vulnérabilité et à orienter
• Sens du respect de la confidentialité et des règles RGP/RGPD et de l’éthique
• Maîtrise des outils informatiques pour renseigner les dossiers dans le SIAO

Aufgaben

• Répondre aux appels et présenter les services du 115.
• Réaliser une évaluation flash et orienter vers les dispositifs adaptés.
• Renseigner le dossier du ménage dans le SIAO et alerter la coordination des situations préoccupantes.
• Contribuer à l’observatoire social et garantir la continuité du service

Kenntnisse

Écoute active

Communication

Travail d'équipe

Tools

SISIAO

Word

Excel

Jobbeschreibung

La Croix-Rouge française recherche un agent d’accueil et d’orientation pour la plateforme 115. Vous assurez l’accueil téléphonique, identifiez les besoins et orientez vers les dispositifs adaptés, tout en respectant la confidentialité et les procédures internes.

Vous réalisez une évaluation rapide des situations de vulnérabilité, renseignez le dossier SIAO et participez à l’observatoire social, avec un engagement envers l’aide aux personnes sans abri et en grande difficulté.