Technicien d'intervention d'urgence sociale CDD H/F

Croix-Rouge; Achères; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

La Croix-Rouge Française – Délégation Régionale Île de France recrute un Technicien d’Intervention d’Urgence Sociale – Écoutant 115 en CDD H/F. Vous assurez écoute, information et orientation vers des dispositifs d’hébergement, tout en participant à l’observation sociale et au développement des services du 115 et du SIAO 78.

Vous travaillez sous l’autorité de la Directrice du SIAO 78 et du Chef du Service 115, en soirée et weekends, avec une collaboration active avec les partenaires sociaux et

Qualifications

• Empathie et écoute renforcées, connaissance du secteur de la grande précarité et de l’hébergement d’urgence.
• Capacité d’analyse et neutralité dans l’évaluation des situations sociales.
• Aisance rédactionnelle et orale, maîtrise des outils informatiques ( mails, Excel, Word ).

Responsibilities

• Réceptionner les appels du service 115 et proposer écoute, information sur droits et orientation vers l’hébergement.
• Travailler en équipe, participer aux réunions et transmettre les connaissances à l’équipe et aux partenaires.

Skills

Empathie

Écoute

Analyse de situation

Travail en équipe

Aisance rédactionnelle

Informatique

Gestion des émotions

Tools

Excel

Word

Job description

Présentation de la Croix RougeActeur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale. Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d’instituts médico-éducatif, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d’hébergement d’urgence, de formation, de missions internationales… La Croix-Rouge Française recruteUn(e) Technicien d’Intervention d’Urgence Sociale – Écoutant 115 en CDD H/FIl ou elle est placé (-e) sous l’autorité directe de la Chef de Service du 115 – SIAO 78En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement, notre éthique et vous participerez au développement de la Croix Rouge Française, Filière lutte contre les exclusions des Yvelines.PosteVous exercez votre mission au sein du SIAO - 115. Vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation, notamment vers l’Hébergement. Vous contribuez à l’observation sociale en termes de connaissance et d’alerte.Vous exercez ces missions sous la responsabilité de la directrice du SIAO 78 ainsi que du chef de service 115.MISSIONS ET ACTIVITÉS1. Réceptionner des appels du numéro d’appels d’urgence du 115, tout en proposant :Un temps d’écouteUne information sur des droits, des dispositifs d’accompagnement.Une orientation vers un dispositif d’hébergement.Une mise en œuvre d’une intervention d’urgence.Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnelsVous devez faire preuve de prise de recul et d’une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l’appelant s’exprimer, de clarifier sa demande, et d’évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d’un point de vue social et d’un point de vue de l’hébergement.Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers.Vous savez adapter votre pratique à l’outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d’éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel.2. Travail en équipeParticiper aux différents temps de réunions.Collaborer à l’élaboration d’outils de travail et de procédures.Échanger avec l’équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.Travail avec les partenaires extérieurs :Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires…)Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociauxAcquisition, partage et transmission de compétencesParticipation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelleParticiper à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants.CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRESTravail selon un planning mensuellement préétabliTravail en soirée et week-endProfil du candidatCompétences professionnelles, technicité :Empathie, écoute,Connaissance du secteur de la grande précarité et de l’hébergement d’urgence.Capacité d’analyse de situation en toute neutralitéCapacité à travailler en équipe,Capacité à demander un appui technique ou d’aide à la décisionCapacité à adapter son discours selon l’interlocuteurAisance rédactionnelle et oraleMaitrise de l’outil informatique (mails, Excel, Word)Qualités personnelles et relationnelles :Gestion des émotions et prise de reculDisponibilité, attention et patience.Savoir-être relationnelCapacité à échanger, communiquer.Rejoignez-nousCroix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de FranceActeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité internationale.Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société.Date de prise de poste souhaitée12/09/2024Informations pratiques liées au poste2 mn à pied de la gare RER - Achères villeJob Reference: CRF15128