Copie de Ecoutant 115 (F/H/X)

Croix-Rouge; Olemps; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Compte épargne temps (CET)

Prime de fin d’année

Prévoyance

Job summary

La Croix-Rouge française recherche un agent d’accueil et d’orientation pour la plateforme 115. Vous assurez l’accueil téléphonique, identifiez les besoins et orientez vers les dispositifs adaptés, tout en respectant la confidentialité et les procédures internes.

Vous réalisez une évaluation rapide des situations de vulnérabilité, renseignez le dossier SIAO et participez à l’observatoire social, avec un engagement envers l’aide aux personnes sans abri et en grande difficulté.

Qualifications

• Accueil téléphonique des personnes en grande difficulté et écoute bienveillante.
• Capacité à repérer rapidement les situations de vulnérabilité et à orienter
• Sens du respect de la confidentialité et des règles RGP/RGPD et de l’éthique
• Maîtrise des outils informatiques pour renseigner les dossiers dans le SIAO

Responsibilities

• Répondre aux appels et présenter les services du 115.
• Réaliser une évaluation flash et orienter vers les dispositifs adaptés.
• Renseigner le dossier du ménage dans le SIAO et alerter la coordination des situations préoccupantes.
• Contribuer à l’observatoire social et garantir la continuité du service

Skills

Écoute active

Communication

Travail d'équipe

Tools

SISIAO

Word

Excel

Job description

Présentation de la Croix RougeParce que les crises et les aléas de la vie peuvent toucher tout le monde, la Croix-Rouge française se bat, depuis 1864, pour que personne ne reste indifférent ni ne se sente impuissant. Association d’utilité publique et acteur majeur de la solidarité, nous agissons chaque jour pour prévenir et apaiser les souffrances humaines, sans distinction. Guidés par des principes forts, nos 70 000 bénévoles et nos 18 000 salariés s’engagent sur le terrain comme dans les fonctions supports. Face aux crises économiques, sociales, sanitaires, climatiques et personnelles, nous croyons en la force de l’action collective. À nos côtés, engagez vos compétences dans une mission utile, durable et profondément humaine.Au sein de la filière Lutte contre les Exclusions, vous agissez concrètement aux côtés des personnes les plus vulnérables pour favoriser l’accès aux droits, à la santé et à un logement digne. Chaque jour, vous contribuez à une action de terrain engagée, fondée sur l’accueil inconditionnel et le respect de la dignité, au sein d’un réseau dynamique de salariés et de bénévoles qui accompagne plus de 72 000 personnes chaque année.Principes du SIAORéduire les démarches d’accès à l’hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l’intervention des travailleurs sociaux qui les accompagnent.Traiter avec équité les demandes en s’appuyant sur la connaissance des disponibilités de l’ensemble de l’offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins et non seulement en fonction de la disponibilité.Coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens et améliorer la fluidité entre hébergement et logement.Participer à la mise en place d’observatoires locaux afin de mieux évaluer les besoins et les réponses apportées.Le SIAO est une mise en réseau du dispositif d’accueil, d’hébergement d’urgence, d’insertion et d’accès au logement des personnes sans abri risquant de l’être ou mal logées.Le Samu social est rattaché au SIAOPosteFINALITÉ DU POSTEAssurer l’accueil téléphonique et l’orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiésMISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTESRépondre aux appelsPrésenter les services du 115Identifier les besoins et les demandesProposer une écoute bienveillanteRespecter la confidentialité et les règles RGPDMISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTERRéaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rueInformer sur les droits et les dispositifs d'accompagnementRenseigner le dossier du ménage dans le SIAlerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantesMise en œuvre d’une intervention d’urgence en lien avec les services d’urgence (17, hôpital …) et les partenaires du secteur en fonction du besoinOrientation vers un dispositif d'hébergement adaptéMISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIALAlimenter les tableaux de bordRenseigner le SI SIAOParticiper aux réunions permettant la transmission des informations utilesRendre compte de son activité (volume, situations rencontrées …)MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUESGarantir la continuité du serviceDéclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l’établissementTenir à jour le dossier de l’appelantTransmettre à l’équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillieProfil du candidatCommunication et écouteSavoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)Etre force de proposition dans l’orientation de la personneSavoir travailler en transversalitéCapacité à adapter sa façon de s’exprimer en fonction de son interlocuteurTravail et esprit d’équipeSens de la communication et de la pédagogieRespect de la confidentialitéMaitrise de l’outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)Rejoignez-nousVous souhaitez donner du sens à votre travail et vous épanouir au sein d’une association engagée aux valeurs humanistes ?Rejoindre la Croix-Rouge française, c’est bénéficier d’avantages attractifs : compte épargne temps (CET), prime de fin d’année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement social dédié.Organisation résolument inclusive, la Croix-Rouge française agit concrètement pour la diversité, l’ égalité professionnelle et la lutte contre toutes les discriminations.Elle s’engage également pour l’avenir, avec des objectifs environnementaux ambitieux : sensibiliser l’ensemble de ses volontaires - bénévoles et salariés - au changement climatique et diviser par deux son empreinte carbone d’ici 2030.Date de prise de poste souhaitée31/08/2026Informations pratiques liées au posteHoraires de travail : 15H45 - 19H15Job Reference: CRF15434