Chargé de Relation Locataires (H/ F). (H/F)

OPH COMMUNAUTAIRE DE PLAINE COMMUNE; Saint-Denis; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Office Public de l'Habitat Plaine Commune Habitat recherche un Chargé de Relation Locataires (H/F) à Saint-Denis. Vous assurez l'accueil téléphonique et les tâches administratives liées à la relation locataire, selon un roulement et les procédures établies.

Vous traitez les demandes au premier niveau et orientez les cas vers le niveau 2. Compétences en écoute, sens relationnel et communication écrite/orale requises; CDI, 35 h/semaine.

Qualifications

• Profil : BAC PRO métiers de l'accueil; expérience significative des situations et des techniques d'accueil.
• Qualité d'écoute et sens relationnel développés attendues.
• Capacité à questionner pour qualifier une demande ou réclamation; capacité à détecter les éléments clefs et les urgences.
• Maîtriser la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire.
• Réceptionner les contacts entrants (appels, mails, SMS) et les traiter en niveau 1.
• Garantir le premier niveau de satisfaction par la qualité de l'accueil et des réponses.
• Appliquer les procédures pour diagnostiquer le besoin et orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer la traçabilité des appels et mettre à jour les coordonnées des locataires.
• Gérer des tâches administratives et contribuer à des campagnes d'appels et d'informations.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un pU

Identifier, traiter une demande client

Maîtrise de la communication écrite et

Écoute active et sens relationnel

Formation

BAC PRO métiers de l'accueil

Description du poste

Offre n° 214FWZL
Chargé de Relation Locataires (H/ F). (H/F)

Office Public de l'Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de PlaineCommune (Seine-Saint-Denis) d'avoir un outil entièrement dédié à la gestion et audéveloppement d'un habitat de qualité sur son territoire.Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en améliorationconstante à nos locataires, Plaine Commune Habitat crée son centre de relation Locataires.Nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désirés de réjoindre nos équipes.Dans cette dynamique, nous proposons une formation à nos futurs chargés de RelationLocataires (H/ F).Ce parcours de formation est dédié à la connaissance de l'ensemble des métiers de l'Office,des outils et méthodes de relations locataires.Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l'accueil télphonique du public au siège del'office et les tâches administratives qui en découle.Il assure également l'accueil physique du siège selon un système de roulement.Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes :Accueil télphonique et gestion de la relation locataireRéceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s'entendent lesappels, les mails, et l'ensemble des médias assurant une relation avec les locatairesTraiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 aubon interlocuteur.Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l'accueil, la courtoisie etl'efficacité des réponses apportéesAppliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin,apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établisAssurer une traçabilité de tous les appels en alimentant les informations sur les outilsinformatiques en respectant les procèdures établies, et notamment mettre à jour lescoordonnées des locataires (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.)Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchiqueGérer des tâches administrativesContribution à des activités spécifiquesParticiper à des campagnes d'appels sortants (enquètes de satisfactions, campagned'informations locataires.)Réaliser des campagnes d'information par SMSRéaliser des appels sortants à prés des locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité »Communiquer à l'\u00e9crit à prés des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisationde mails typesRenforcer l'accueil physique des agences en fonction de la charge désactivité du CRProfil :De formation niveau BAC PRO des métiers de l'accueil, le candidat devra présenter une expériencesignificative des situations et des techniques d'accueil.Sa qualité d'écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues.Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les élémentsclefs d'une situation et les urgences, capacité à prendre du reculMa\u00îtriser la communication écrite et oraleVous souhaitez relever de nouveaux challenges sur un territoire en pleine mutation ?

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• En fonction de l'expérience

Deplacements Deplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements