Conseiller Télé-Suivi F/H

GROUPE AGIR à dom; Meylan; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE AGIR à dom à Meylan recherche un(e) chargé(e) de suivi patient après l’installation des appareillages traitant l’apnée du sommeil. Vous serez la voix rassurante de l’équipe de 11 personnes en open-space et effectuerez des appels pour assurer le bon déroulement du traitement.

Vous téléchargerez et analyserez les données des boîtiers, mènerez des entretiens avec les patients et rédigerez des comptes-rendus destinés aux prescripteurs pour améliorer le suivi et la satisfaction.

Responsabilités

• téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boîtiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
• analyse des données
• réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
• identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
• rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Description du poste

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.

Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Votre activité :

Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.

Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.

Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ?

Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Vos missions principales seront :

• le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
• l'analyse des données
• la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
• l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
• la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs