Technicien Hotline et Planification F/H

GROUPE AGIR à dom; Meylan; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services médicaux recherche un professionnel pour planifier les tournées des techniciens et infirmiers à Meylan. Vous serez responsable de gérer les appels entrants liés aux problèmes techniques des dispositifs médicaux respiratoires, d'apporter des solutions à distance et de planifier des interventions au domicile des patients. Le poste exige une bonne organisation et une capacité à résoudre les problèmes tout en assurant la satisfaction des patients.

Qualifications

• Capacité à planifier les tournées des techniciens et infirmiers.
• Compétences en résolution de problèmes techniques par téléphone.
• Sens de l'organisation et priorisation des interventions.

Responsabilités

• Planifier les tournées quotidiennes des intervenants du secteur.
• Réceptionner les appels entrants concernant les problèmes techniques des dispositifs médicaux.
• Mener des investigations pour déterminer l'origine des pannes.
• Assurer la traçabilité des appels et prioriser les interventions.

Description du poste

Vous serez principalement en charge de planifier de manière optimale, les tournées quotidiennes des intervenants de secteur (technicien.ne et infirmier.e) et de réceptionner les appels entrants concernant les patients ayant un problème technique sur leur dispositif médical respiratoire : ppc, oxygène, vni, aérosol.

Vos missions :

• Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine et les causes de la panne
• Tenter d'apporter une solution par téléphone au patient en l'accompagnant dans le processus de réparation à distance
• Si non résolution à distance, planifier une intervention au domicile du patient.
• Assurer la traçabilité de l'appel
• Prioriser les interventions en fonction de leur niveau d'urgence
• Traiter les demandes de prise en charge des patients (appels entrants et sortants) dans un souci d'optimisation logistique, qualité et de satisfaction client (patients et prescripteurs)