CONSEILLER SUPPORT PLANNING F/H

Euro Protection Surveillance; Strasbourg; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Euro Protection Surveillance, leader de la télésurveillance en France, recrute des CONSEILLERS SUPPORT PLANNING F/H pour accompagner sa croissance et prendre en charge les appels des techniciens et des clients.

Rattaché(e) au Service Technique Terrain, vous gérez les RDV programmés, les retards et les reports, et vous assurez l'accompagnement à distance des techniciens tout en maintenant les dossiers client à jour.

Qualifications

• Excellent relationnel et capacité à renseigner et satisfaire l interlocuteur.
• Maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook)

Responsabilités

• Gérer les appels relatifs aux RDV programmés: retard ou modification de planning, report en cas d'absence du technicien, prise de RDV, annulation du RDV.
• Accompagner les techniciens à distance (trajet, problématiques administratives) et mettre à jour les dossiers client.

Connaissances

Relationnel excellent

Bureautique de base

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24,Euro Protection Surveillance, leader de la télésurveillance en France et filiale du Groupe Crédit Mutuel, commercialise ses offres sous lesmarques Homiris et Protection 24.
Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer7 millions d'objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.
Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performance sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.

Pourquoi nous recrutons?

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons des CONSEILLERS SUPPORT PLANNING F/H.

Rattaché(e) au Service Technique Terrain, vous prenez en charge les appels des techniciens et des nos clients dans le cadre des RDV programmés et en cours.

Vos missions sont les suivantes:

Gérer les appels relatifs aux RDV programmés à J (à l'initiative d'EPS ou du client) :

Retard ou modification de planning

Report de RDV en cas d'absence du technicien

Prise de RDV

Annulation du RDV

Accompagner les techniciens à distance (trajet, problématiques administratives rencontrées,...)

Mise à jour des dossiers client

Ce que vous allez vivre chez nous

• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• Titres Restaurant et Restaurant d'entreprise

Ce que nous allons aimer chez vous

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez renseigner et satisfaire votre interlocuteur.

Vous maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook ...)

Informations complémentaires

Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h.

Planning transmis 8 semaines à l'avance, 1 samedi sur 6 travaillé.

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