Conseiller Support Logiciel – Relation Client & IT

SEPTEO; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SEPTEO Solutions CDJ – Commissaire de Justice recrute sur son site à Montpellier (Lattes) un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F en CDI. Vous accompagnerez nos clients commissaire de justice dans la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vous géreriez les demandes par tickets ou email, analyseriez les incidents à distance, proposeriez des solutions et suivriez les demandes jusqu’à leur résolution, tout en veillant à une

Qualifications

• Expérience en comptabilité requise et familiarité avec les outils informatiques.
• Sens relationnel clé du métier et écoute active nécessaire.
• Formation prévue pour maîtriser les solutions logicielles.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par tickets ou email.
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et en informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer quotidiennement la qualité de service auprès de nos clients.

Connaissances

Comptabilité

Sens relationnel

Écoute active

Empathie

Bienveillance

Outils

Logiciels comptables

Description du poste

SEPTEO Solutions CDJ – Commissaire de Justice recrute sur son site à Montpellier (Lattes) un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F en CDI. Vous accompagnerez nos clients commissaire de justice dans la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vous géreriez les demandes par tickets ou email, analyseriez les incidents à distance, proposeriez des solutions et suivriez les demandes jusqu’à leur résolution, tout en veillant à une