Conseiller Support CMS & IA - Assistance N1 Multi-CMS

SmartRecruiters, Inc.; Montpellier; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Évènements thématisés

Égalité des chances et diversité

Résumé du poste

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes pour accompagner les utilisateurs sur plusieurs CMS. Vous assurerez le support de niveau 1 et contribuerez à la qualification, au suivi des tickets et à l'enrichissement de la base de connaissances, avec un sens du service développé.

Dans un environnement multi-outils et avec une appétence pour l'IA, vous serez acteur·trice du déploiement des usages digitaux et participerez à l'amélioration des process.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience en support client N1 requise.
• Relation client exigée et bonne communication écrite/orale.
• Notions en intégration web, notamment HTML/CSS.
• Esprit curieux, autonome et proactif dans un environnement multi-outils.
• Appétence pour l’IA, les chatbots et les usages digitaux.

Responsabilités

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS.
• Prendre en charge les tickets entrants: qualification, priorisation et suivi.
• Accompagner les utilisateurs par écrit et par téléphone avec pédagogie.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d’intégration.
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des améliorations de process.
• Contribuer aux usages d’IA et d’outils d’assistance digitale.

Connaissances

Support client

Relation client

Diagnostic logique

Communication écrite

Communication orale

Autonomie

Formation

Formation en informatique

Outils

HTML/CSS

IA

Description du poste

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes pour accompagner les utilisateurs sur plusieurs CMS. Vous assurerez le support de niveau 1 et contribuerez à la qualification, au suivi des tickets et à l'enrichissement de la base de connaissances, avec un sens du service développé.

Dans un environnement multi-outils et avec une appétence pour l'IA, vous serez acteur·trice du déploiement des usages digitaux et participerez à l'amélioration des process.