Conseiller Support CMS — Expert Multi-CMS et IA

SEPTEO; Montpellier; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SEPTEO est une référence du software en Europe et recrute un Conseiller(e) Support Technique à Lattes, près de Montpellier. Vous intégrerez une équipe dédiée au support sur plusieurs CMS, et accompagnerez des utilisateurs issus de secteurs variés (notaires, avocats, agences immobilières, hôtellerie).

Vous assurez le support de niveau 1, gérez les tickets, et enrichissez les bases de connaissances. Vous proposerez des améliorations de process et explorerez les usages IA, chatbots et outils

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience en support client N1 exigée.
• Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à résoudre des problématiques simples.
• Bonne communication écrite et orale, pédagogie et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS.
• Gérer les tickets entrants: qualification, priorisation, suivi et résolution des demandes simples.
• Accompagner les utilisateurs par écrit et par téléphone, et escalader les demandes plus techniques.
• Contribuer à la création et à l’enrichissement des bases de connaissances.
• Proposer des améliorations de process et des usages IA (chatbots, callbots).
• Participer à l’évolution des usages digitaux et des outils d’assistance.

Connaissances

Support client N1

Relation client

Diagnostic

HTML/CSS

Communication écrite/orale

Curiosité IA

Autonomie

Formation

Formation informatique

Outils

HTML/CSS

Description du poste

SEPTEO est une référence du software en Europe et recrute un Conseiller(e) Support Technique à Lattes, près de Montpellier. Vous intégrerez une équipe dédiée au support sur plusieurs CMS, et accompagnerez des utilisateurs issus de secteurs variés (notaires, avocats, agences immobilières, hôtellerie).

Vous assurez le support de niveau 1, gérez les tickets, et enrichissez les bases de connaissances. Vous proposerez des améliorations de process et explorerez les usages IA, chatbots et outils