Conseiller Support Clients CDD H/F

Le Groupe Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Septeo, leader du logiciel en Europe, recherche un Conseiller(ère) Support Logiciel à Montpellier pour accompagner des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution métier. Après une période d’intégration, vous gérerez les demandes via HubSpot et répondrez par écrit, en assurant un suivi rigoureux et une expérience client de qualité.

Vous travaillez au sein d’une équipe proche des enjeux juridiques et digitaux du secteur, avec formation proposée et possibilité

Qualifications

• Première expérience en support logiciel ou support applicatif B2B souhaitée.
• Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et son vocabulaire.
• Rédaction écrite claire et rassurante.
• Rigueur pour qualifier les demandes et prioriser les tickets.
• Excellente orientation service client et curiosité naturelle.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance (tickets HubSpot).
• Analyser les demandes de premier niveau et identifier les sujets fonctionnels ou techniques.
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités et répondre avec pédagogie.
• Fournir des réponses écrites claires et structurées et assurer la satisfaction client.
• Escalader les sujets vers les interlocuteurs internes compétents.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer le client en temps voulu.
• Mettre en place des actions correctrices avec les services concernés.
• Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des réponses types.

Connaissances

Service client

Rédaction écrite

Analyse des demandes

Esprit d'équipe

Outils

HubSpot

Zendesk

Jira Service Management

Description du poste

Les missions du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoignez Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Septeo Proptech recrute pour son entité Real Estate, un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD à Montpellier, dans le cadre d'un remplacement congé maternité.

Rattaché(e) au sein d'une petite équipe basée à Bordeaux, vous accompagnez des professionnels de l'immobilier dans l'utilisation d'une solution logicielle métier, au coeur des enjeux juridiques et digitaux du secteur de la transaction immobilière. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes assistance (ticketing hubspot) de nos clients agents immobilier sur notre solution Modelo Legal
• Analyser les demandes de premier niveau et identifier les sujets (fonctionnels, techniques…)
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et répondre à leurs questions avec pédagogie
• Apporter des réponses écrites claires, structurées et rassurantes, dans une logique de satisfaction client
• Escalader les sujets vers les bons interlocuteurs internes
• Suivre les tickets jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients dans les meilleurs délais
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des réponses types, selon les besoins.

Le profil recherché

Vous avez idéalement une première expérience en support logiciel, support applicatif en B to B. Vous êtes à l'aise à l'écrit, savez analyser une demande client et apporter une réponse claire, structurée et rassurante.Pour réussir sur ce poste, nous recherchons surtout :Une expérience dans le support utilisateur / support logiciel.Une bonne capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et son vocabulaire.Une aisance rédactionnelle, le support étant principalement réalisé par écrit.De la rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et assurer un suivi fiable.Un bon sens du service client et une capacité à chercher l'information.La connaissance d'un outil de ticketing type HubSpot, Zendesk, Jira Service Management est un plus.Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite. Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes. Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !

Bienvenue chez Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Mais aussi...

Rejoindre Septeo, c'est aussi :Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusionUn process de recrutement en 2 étapesUn premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.Un second entretien sur site, avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l'ensemble de vos compétences

Vous avez idéalement une première expérience en support logiciel, support applicatif en B to B. Vous êtes à l'aise à l'écrit, savez analyser une demande client et apporter une réponse claire, structurée et rassurante.

Pour réussir sur ce poste, nous recherchons surtout :

• Une expérience dans le support utilisateur / support logiciel.
• Une bonne capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et son vocabulaire.
• Une aisance rédactionnelle, le support étant principalement réalisé par écrit.
• De la rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et assurer un suivi fiable.
• Un bon sens du service client et une capacité à chercher l'information.
• La connaissance d'un outil de ticketing type HubSpot, Zendesk, Jira Service Management est un plus.

Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.

Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !