Conseiller support client logiciel H/F

Septeo; Lattes; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un Conseiller Support logiciel Téléacte H/F, CDI, basé à Montpellier (Lattes) pour sa filiale Septeo Solutions Notaires. Vous prendrez en charge les demandes, analyserez les problèmes et apporterez des solutions adaptées.

Vous aimez le contact client, avez une appétence pour le domaine juridique et les outils numériques. Vous serez autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe dans un environnement technique et évolutif, notamment avec l’IA.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience en relation client et idéalement en support logiciel.
• Vous êtes curieux de découvrir le domaine juridique, rigoureux(se) et autonome, vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une vraie appétence pour les environnements techniques, avec l’envie de comprendre le fonctionnement d’un logiciel pour mieux accompagner les utilisateurs.
• Adaptable et ouvert(e) aux évolutions, vous savez vous acculturer rapidement à de nouveaux outils, notamment ceux liés à l’IA, pour gagner en efficacité et améliorer la qualité du support client.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Connaissances

Relation client

Support logiciel

Curiosité juridique

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Adaptabilité IA

Description du poste

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe , présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France . En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution . Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble . Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale , porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Support logiciel Téléacte H/F , en CDI, basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une première expérience en relation client et idéalement en support logiciel.

Vous êtes curieux de découvrir le domaine juridique, rigoureux(se) et autonome, vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une vraie appétence pour les environnements techniques , avec l’envie de comprendre le fonctionnement d’un logiciel pour mieux accompagner les utilisateurs.

Adaptable et ouvert(e) aux évolutions, vous savez vous acculturer rapidement à de nouveaux outils, notamment ceux liés à l’IA, pour gagner en efficacité et améliorer la qualité du support client.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

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