Conseiller Support Technique CMS H/F

Septeo; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes. Vous piloterez le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS, gérerez les tickets entrants et accompagnerez les utilisateurs par écrit et par téléphone, en apportant des réponses pédagogiques et claires.

Vous rédigerez et enrichirez les bases de connaissances, proposerez des améliorations de process et utiliserez des outils IA pour optimiser l’assistance quotidienne.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience en support client N1.
• Aisance avec la relation client et le service.
• Bonne logique de diagnostic et suivi rigoureux des demandes.

Responsabilités

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS.
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification, priorisation, suivi et résolution des demandes simples.
• Traiter les demandes fonctionnelles et accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d’intégration.
• Créer, mettre à jour et enrichir les bases de connaissances.
• Être force de proposition sur l’amélioration des process et sur l’utilisation d’outils d’IA.

Connaissances

Support client N1

Relation client

Diagnostic logique

HTML/CSS

IA et chatbots

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe,présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”. Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes.

Dans un contexte de structuration, vous intégrerez une équipe composée de deux personnes, chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. L’objectif est d’assurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs issus de différents secteurs d’activité : commissaires de justice, notaires, avocats, agences immobilières, campings ou encore hôtels, tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1.

Vous évoluerez dans un environnement multi-CMS.

Vos missions au quotidien

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification, priorisation, suivi et résolution des demandes simples.
• Traiter des demandes fonctionnelleset accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit, en apportant des réponses claires, pédagogiques et efficaces.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d’intégration lorsque nécessaire.
• Créer, mettre à jour et enrichir les bases de connaissances afin de capitaliser sur les réponses apportées.
• Être force de proposition sur l’amélioration des process et sur l’utilisation d’outils d’IA dans le quotidien.
• Contribuer progressivement aux usages liés aux chatbots, callbots et outils d’assistance digitale.

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre?

Ce poste est fait pour vous si vous aimez accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et résoudre des problématiques simples avec méthode, pédagogie et sens du service.

• Vous avez une formationen informatique, ou une expérience en support client N1, helpdesk
• Vous êtes à l’aise dans la relation client
• Vous avez une bonne logique de diagnostic et savez assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution ou leur escalade.
• Vous disposez de notions en intégration web, notamment en HTML/CSS, afin de comprendre la logique d’une page web ou d’identifier une anomalie simple.
• Vous communiquez clairement à l’écrit comme à l’oral, avec pédagogie, patience et professionnalisme.
• Vous êtes curieux(se), autonome, proactif(ve) et à l’aise dans un environnement multi-outils où l’on apprend vite.
• Vous avez une appétence pour l’IA, les chatbots, callbots ou plus largement les nouveaux usages digitaux.

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien avec plusieurs objectifs: vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l’ensemble de vos compétences