Conseiller Support Technique Cms H/F

Le Groupe Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Septeo recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Montpellier, en contexte multi-CMS.

Vous serez chargé(e) d’assister les utilisateurs, de qualifier les demandes et d’assurer un support de niveau 1 par écrit et par téléphone, tout en participant à l’amélioration des process et à la diffusion des bonnes pratiques.d Votre profil: formation en informatique ou expérience en support client N1, aisance relationnelle, sens du service et curiosité pour l’IA et les usages digitaux.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience en support client N1.
• Bonne logique de diagnostic et sens du service.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Assurer le support client de niveau 1 sur CMS variés.
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets simples.
• Répondre par écrit et par téléphone avec pédagogie.
• Escalader les demandes plus techniques vers l'équipe d'intégration.
• Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration des process.
• S'intéresser aux usages IA et aux chatbots.

Connaissances

Support client N1

Relation client

Diagnostic

Curiosité et autonomie

IA et usages digitaux

Outils

HTML/CSS

Description du poste

Les missions du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes.

Dans un contexte de structuration, vous intégrerez une équipe composée de deux personnes, chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. L'objectif est d'assurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs issus de différents secteurs d'activité : commissaires de justice, notaires, avocats, agences immobilières, campings ou encore hôtels, tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1.

Vous évoluerez dans un environnement multi-CMS.

Vos missions au quotidien

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification, priorisation, suivi et résolution des demandes simples.
• Traiter des demandes fonctionnelles et accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit, en apportant des réponses claires, pédagogiques et efficaces.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d'intégration lorsque nécessaire.
• Créer, mettre à jour et enrichir les bases de connaissances afin de capitaliser sur les réponses apportées.
• Être force de proposition sur l'amélioration des process et sur l'utilisation d'outils d'IA dans le quotidien.
• Contribuer progressivement aux usages liés aux chatbots, callbots et outils d'assistance digitale.

Le profil recherché

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre? Ce poste est fait pour vous si vous aimez accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et résoudre des problématiques simples avec méthode, pédagogie et sens du service.Vous avez une formation en informatique, ou une expérience en support client N1, helpdeskVous êtes à l'aise dans la relation clientVous avez une bonne logique de diagnostic et savez assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.Vous disposez de notions en intégration web, notamment en HTML/CSS, afin de comprendre la logique d'une page web ou d'identifier une anomalie simple.Vous communiquez clairement à l'écrit comme à l'oral, avec pédagogie, patience et professionnalisme.Vous êtes curieux(se), autonome, proactif(ve) et à l'aise dans un environnement multi-outils où l'on apprend vite.Vous avez une appétence pour l'IA, les chatbots, callbots ou plus largement les nouveaux usages digitaux.

Bienvenue chez Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Mais aussi...

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
• Un process de recrutement en 2 étapes
• Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous
• Un second entretien avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l'ensemble de vos compétences

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre?

Ce poste est fait pour vous si vous aimez accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et résoudre des problématiques simples avec méthode, pédagogie et sens du service.

• Vous avez une formation en informatique, ou une expérience en support client N1, helpdesk
• Vous êtes à l'aise dans la relation client
• Vous avez une bonne logique de diagnostic et savez assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
• Vous disposez de notions en intégration web, notamment en HTML/CSS, afin de comprendre la logique d'une page web ou d'identifier une anomalie simple.
• Vous communiquez clairement à l'écrit comme à l'oral, avec pédagogie, patience et professionnalisme.
• Vous êtes curieux(se), autonome, proactif(ve) et à l'aise dans un environnement multi-outils où l'on apprend vite.
• Vous avez une appétence pour l'IA, les chatbots, callbots ou plus largement les nouveaux usages digitaux.