Conseiller support logiciel Comptable H/F

SEPTEO; France; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Solutions Notaires recrute un Conseiller Support logiciel Comptable H/F, CDI, basé à Montpellier (Lattes). Vous accompagnerez nos clients notaires dans l’utilisation et la maîtrise de nos solutions comptables.

Après une période d’intégration et formation, vous répondez aux demandes par téléphone ou email, analysez les problèmes via un outil à distance, et guidez les utilisateurs jusqu’à la résolution, en collaboration avec les autres services.

Qualifications

• Première expérience en relation client et en comptabilité.
• Formation prévue pour maîtriser nos solutions logicielles.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel
• Dépanner et proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et en informer les clients
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Connaissances

Relation client

Comptabilité

Empathie

Écoute active

Bienveillance

Bon communicant

Description du poste

Job Description

Nous recherchons un(e)Conseiller Support logiciel Comptable H/F,en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera daccompagner nos clients notaires, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles et notamment du module comptabilité.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le8ème plus grand éditeur de logiciels en Franceau classementEY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une première expérience en relation client et en comptabilité.

Grâce à votreempathie, votreécoute activeet votrebienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Votre qualité debon(ne) communicant(e),saura guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour quicohésion, convivialité et entraidesont desvaleurs fortes.

Si l’importance de larelation clientrésonne en vous, et que vous voulez garder le lien avec l'immobilier, rejoignez-nous!

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec unechargéede recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.