Conseiller support client logiciel H/F

SEPTEO; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SEPTEO, acteur majeur du software en Europe, recherche un Conseiller Support logiciel Téléacte H/F en CDI, basé à Montpellier (Lattes), pour accompagner nos clients notaires dans l’utilisation et la maîtrise de nos solutions.

Intégré à une équipe de 10 personnes, vous prenez en charge les demandes, analysez les problèmes à distance et proposez des solutions, assurant le suivi jusqu’à la résolution et la satisfaction des clients.

Qualifications

• Première expérience en relation client requise.
• Idéalement expérience en support logiciel.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email.
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et en informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer quotidiennement la qualité de service auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Curiosité technique

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Support logiciel Téléacte H/F, en CDI, basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients notaires, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'unepremière expérience en relation clientetidéalement en support logiciel.

Vous êtes curieux de découvrir le domaine juridique, rigoureux(se) et autonome, vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une vraie appétence pour les environnements techniques, avec l’envie de comprendre le fonctionnement d’un logiciel pour mieux accompagner les utilisateurs.

Adaptable et ouvert(e) aux évolutions, vous savez vous acculturer rapidement à de nouveaux outils, notamment ceux liés à l’IA, pour gagner en efficacité et améliorer la qualité du support client.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

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