Conseiller Support Client & Relation Utilisateurs

Docapost CSP; France; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise 60% par repas

Salle de sport

Espace de jeux et détente

Comité d’entreprise

Ostéopathe

Résumé du poste

Docaposte recherche un Technicien Assistance Client pour accompagner les utilisateurs des solutions Maileva et garantir la qualité de la mise en place, l’assistance et la formation à l’usage.

Le poste est en mode hybride avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, avantages variés et rémunération autour de 30K€ brut/an, avec des perspectives de montée en compétences via DocaLearn et des webinaires internes.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de la Relation Client
• MAÎTRISE DES outils bureautiques et l’environnement Windows
• Maîtrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
• Capacité d’analyse pour établir un diagnostic

Responsabilités

• Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication
• Accompagner, assister, conseiller et former à l’usage des solutions
• Déployer et réaliser les mises à jour des applications clients
• Traiter les incidents clients
• Prendre en charge les envois clients et réaliser les mises en conformité des fichiers sources
• Paramétrer et mettre à jour les applications et règles d’analyse
• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
• Transmettre les informations utiles aux pôles clientèle
• Mettre à jour les systèmes d’information et exploiter les indicateurs et tableaux de bord

Connaissances

Relation client

Outils bureautiques

Windows

CRM

TeamViewer

Numérique et technologies

Analyse

Formation

Bac +2 ou équivalent

Informatique de gestion (souhaité)

Outils

CRM

TeamViewer

Téléphonie

Description du poste

Docaposte recherche un Technicien Assistance Client pour accompagner les utilisateurs des solutions Maileva et garantir la qualité de la mise en place, l’assistance et la formation à l’usage.

Le poste est en mode hybride avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, avantages variés et rémunération autour de 30K€ brut/an, avec des perspectives de montée en compétences via DocaLearn et des webinaires internes.