Conseiller Suivi et Formalités Voyage – Croisières Premium

Ponant; Marseille; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

PONANT recherche un(e) Conseiller Suivi et Formalité Voyage en mission temporaire à Marseille, chargé(e) du suivi et du contrôle des dossiers clients pour nos croisières haut de gamme, destinés à une clientèle francophone et internationale.

Vous accompagnerez les clients dans la finalisation de leur dossier, assurerez un suivi personnalisé jusqu’au départ et garantirez la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation.

Qualifications

• Bonne connaissance de l’univers du tourisme.
• Expérience en gestion de dossiers.
• Maîtrise du Pack Office et gestion des mails/appels.
• Bon niveau d’anglais (écrit et oral).

Responsibilities

• Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e-mail.
• Gérer les règlements, les relances de solde et les demandes de remboursement.
• Répondre aux appels et courriels concernant les dossiers: paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc.
• Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu’au départ via des campagnes de relance (téléphone et e-mail).
• Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes des voyageurs.
• Surveiller les évolutions des produits et l’actualité pouvant impacter les voyages.
• Collaborer étroitement avec les services internes : commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique et personnel embarqué.

Skills

Gestion de dossiers

Relation client

Anglais

Tools

Pack Office

Job description

PONANT recherche un(e) Conseiller Suivi et Formalité Voyage en mission temporaire à Marseille, chargé(e) du suivi et du contrôle des dossiers clients pour nos croisières haut de gamme, destinés à une clientèle francophone et internationale.

Vous accompagnerez les clients dans la finalisation de leur dossier, assurerez un suivi personnalisé jusqu’au départ et garantirez la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation.