Expert en Expérience Client – Croisière de Luxe H/F

Luxe Talent; Paris; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement inclus

Indemnités de repas

Job summary

Une agence de recrutement spécialisée recherche un Expert en Expérience Client pour une mission de 3 mois à bord d'une croisière de luxe. Vous serez en charge de la satisfaction des invités, de la gestion des plaintes à la coordination d'activités. Un minimum de 3 ans d'expérience dans le secteur du luxe est requis, avec d'excellentes compétences en communication. Un logement et des indemnités de repas sont fournis.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de voyage de luxe.
• Expérience de travail inter-départementale et avec différentes cultures.
• Passion pour les standards de service de luxe.

Responsibilities

• Faciliter la communication entre les équipes.
• Identifier et résoudre les plaintes des invités.
• Coordonner les demandes spéciales.
• Aider à la planification des activités.

Skills

Anglais natif

Maîtrise du français

Compétences interpersonnelles

Adaptabilité

Proactivité

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Job description

Expert en Expérience Client – Croisière de Luxe H/F

Luxe Talent recherche activement un Expert en Expérience Client H/F dans le cadre d’une mission de 3 mois, dès la mi-mai, autour de destinations de rêve dans une croisière de luxe.

Description du poste :

En tant qu’ Expert en Expérience Client H/F, où vous devrez être un interlocuteur privilégié auprès des invités, voici vos principales missions seront les suivantes :

• Faciliter la communication entre les équipes pour une expérience fluide des passagers.
• Identifier et résoudre les plaintes des invités, proposer des solutions avec le responsable hôtelier.
• Assurer le respect des normes avant, pendant et après le séjour.
• Coordonner les demandes spéciales (allergies, VIP) et préparer les chambres avec le personnel concerné.
• Aider à la planification des activités et à la gestion des informations à communiquer aux invités.
• Participer aux événements et excursions à bord.
• Créer des opportunités sociales pour les passagers seuls.
• Assurer une expérience positive en étant présent lors des moments clés.
• Organiser des événements spéciaux et accueillir les VIP.

Profil recherché :

Description du profil :

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un environnement de voyage de luxe et orienté vers les clients (Palace / Hôtel 5*).

Nous recherchons une personne :

• Anglais natif et maîtrise du français. La maîtrise du chinois et/ou de l’espagnol est un atout.
• Compétences interpersonnelles : dynamique, organisé, adaptable, autonome et proactif.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une expérience de travail inter‑départementale et avec différentes cultures/nationalités.
• Forte connaissance et passion pour la mise en œuvre et le respect des standards internationaux de service de luxe.
• Souci du détail avec un esprit proactif et de solides compétences en résolution de problèmes.
• Solides compétences en leadership et en prise de décision, avec la capacité d’inspirer et d’influencer sans autorité hiérarchique directe.
• Disponibilité max car contrat de 3 mois en dehors de chez vous! (logement et indemnités de repas inclus.)
  Vous avez envie d’une aventure professionnelle dans un cadre de rêve ! Alors envoyez-nous votre CV !