Conseiller Sinistres Particuliers – Télétravail

Groupama Loire Bretagne; Landerneau; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Job summary

Groupama Loire Bretagne recherche un/une chargé(e) de gestion sinistres DAB Particuliers à Landerneau. Vous prenez en charge l’ouverture et l’instruction des dossiers, répondez aux sociétaires et expliquez les garanties sans jargon, coordonnez les intervenants et assurez le suivi jusqu’au règlement.

Vous rejoignez une équipe d’environ 80 collaborateurs et évoluez dans un cadre qui valorise l’analyse technique, la relation client et un service de qualité.

Qualifications

• Analyse de dossiers et gestion de sinistres.
• Application des règles d’indemnisation et compréhension du cadre assurantiel.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les sociétaires et partenaires.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Adaptabilité pour intervenir ponctuellement sur différents périmètres DAB selon les besoins du service.

Responsibilities

• Réceptionner les appels, mails et sollicitations digitales des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
• Expliquer les garanties et les étapes de gestion et apporter des réponses claires, sans jargon.
• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
• Évaluer les circonstances du sinistre, apprécier les responsabilités et appliquer les règles d’indemnisation adaptées.
• Coordonner experts, prestataires, collègues et partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Gérer les règlements, recours, provisionnements et opérations administratives associées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des sociétaires grâce à un accompagnement personnalisé.
• Participer ponctuellement à des renforts sur les autres équipes DAB du service afin de soutenir la dynamique collective.

Skills

Analyse de dossiers

Relation client

Aisance téléphonique

Rigueur

Organisation

Rédaction

Job description

Groupama Loire Bretagne recherche un/une chargé(e) de gestion sinistres DAB Particuliers à Landerneau. Vous prenez en charge l’ouverture et l’instruction des dossiers, répondez aux sociétaires et expliquez les garanties sans jargon, coordonnez les intervenants et assurez le suivi jusqu’au règlement.

Vous rejoignez une équipe d’environ 80 collaborateurs et évoluez dans un cadre qui valorise l’analyse technique, la relation client et un service de qualité.