Conseiller Sinistres DAB Particuliers – Client Focus

Groupama Gan Recrute; Landerneau; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupama Loire Bretagne recherche un Conseiller Indemnisation DAB Particuliers H/F à Landerneau pour accompagner les sociétaires après sinistre, analyser les dossiers et coordonner les intervenants

Vous analysez les situations, suivez les procédures d’indemnisation et assurez une communication claire, sans jargon, tout en privilégiant la relation client et la satisfaction des sociétaires.

Qualifications

• Analyse de dossiers et gestion de sinistres.
• Application des règles d’indemnisation et compréhension du cadre assurantiel.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les sociétaires et partenaires.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Adaptabilité pour intervenir ponctuellement, notamment au démarrage, sur différents périmètres DAB selon les besoins du service.

Responsibilities

• Réceptionner les appels, mails et sollicitations digitales des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
• Expliquer les garanties, les étapes de gestion et apporter des réponses claires, sans jargon.
• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
• Évaluer les circonstances du sinistre, apprécier les responsabilités et appliquer les règles d’indemnisation adaptées.
• Coordonner experts, prestataires, collègues et partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Gérer les règlements, recours, provisionnements et opérations administratives associées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des sociétaires grâce à un accompagnement personnalisé.
• Participer ponctuellement, notamment au démarrage, à des renforts sur les autres équipes DAB du service afin de soutenir la dynamique collective.

Skills

Analyse de dossiers et gestion de sin\

Règles d’indemnisation

Qualités relationnelles

Relation client

Rigueur et organisation

Aisance téléphonique

Adaptabilité

Job description

Groupama Loire Bretagne recherche un Conseiller Indemnisation DAB Particuliers H/F à Landerneau pour accompagner les sociétaires après sinistre, analyser les dossiers et coordonner les intervenants

Vous analysez les situations, suivez les procédures d’indemnisation et assurez une communication claire, sans jargon, tout en privilégiant la relation client et la satisfaction des sociétaires.