Conseiller Sinistres DAB Particuliers Accompagnement Client

Groupama Loire Bretagne; Landerneau; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupama Loire Bretagne recherche un chargé de dossiers sinistres DAB Particuliers à Landerneau. Vous réceptionnez appels et sollicitations, analysez les circonstances et instruisez les dossiers jusqu’au règlement, en garantissant une information claire et sans jargon.

Travaillant au sein d’une équipe DAB de près de 80 collaborateurs, vous coordonnez intervenants, assurez le suivi et contribuez à la satisfaction des sociétaires tout en respectant les procédures et les règles d’indemnisation.

Qualifications

• Analyser et instruire des dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Expliquer les garanties et les procédures sans jargon.
• Gérer les règlements et les opérations administratives associées.
• Collaborer avec les experts et partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Accompagner les sociétaires vers une relation client d'excellence.

Responsibilities

• Réceptionner les appels, mails et sollicitations des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
• Expliquer les garanties, les étapes de gestion et apporter des réponses claires.
• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
• Évaluer les circonstances du sinistre et appliquer les règles d’indemnisation.
• Coordonner experts, prestataires et collègues pour faire avancer les dossiers.
• Gérer les règlements, recours et provisions administratives associées.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des sociétaires par un accompagnement personnalisé.
• Participer ponctuellement à des renforts sur d'autres équipes DAB si nécessaire.

Skills

Analyse de dossiers

Relation client

Aisance téléphonique

Rigueur et organisation

Gestion des priorités

Job description

Groupama Loire Bretagne recherche un chargé de dossiers sinistres DAB Particuliers à Landerneau. Vous réceptionnez appels et sollicitations, analysez les circonstances et instruisez les dossiers jusqu’au règlement, en garantissant une information claire et sans jargon.

Travaillant au sein d’une équipe DAB de près de 80 collaborateurs, vous coordonnez intervenants, assurez le suivi et contribuez à la satisfaction des sociétaires tout en respectant les procédures et les règles d’indemnisation.