Conseiller Indemnisation DAB Particuliers H/F

Groupama Loire Bretagne; Landerneau; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupama Loire Bretagne recherche un chargé de dossiers sinistres DAB Particuliers à Landerneau. Vous réceptionnez appels et sollicitations, analysez les circonstances et instruisez les dossiers jusqu’au règlement, en garantissant une information claire et sans jargon.

Travaillant au sein d’une équipe DAB de près de 80 collaborateurs, vous coordonnez intervenants, assurez le suivi et contribuez à la satisfaction des sociétaires tout en respectant les procédures et les règles d’indemnisation.

Qualifications

• Analyser et instruire des dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Expliquer les garanties et les procédures sans jargon.
• Gérer les règlements et les opérations administratives associées.
• Collaborer avec les experts et partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Accompagner les sociétaires vers une relation client d'excellence.

Responsibilities

• Réceptionner les appels, mails et sollicitations des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
• Expliquer les garanties, les étapes de gestion et apporter des réponses claires.
• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
• Évaluer les circonstances du sinistre et appliquer les règles d’indemnisation.
• Coordonner experts, prestataires et collègues pour faire avancer les dossiers.
• Gérer les règlements, recours et provisions administratives associées.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des sociétaires par un accompagnement personnalisé.
• Participer ponctuellement à des renforts sur d'autres équipes DAB si nécessaire.

Skills

Analyse de dossiers

Relation client

Aisance téléphonique

Rigueur et organisation

Gestion des priorités

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance

Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».

Vos futures missions

Et si votre expertise permettait à un particulier de retrouver rapidement son quotidien après un sinistre ?

Imaginez votre journée : un sociétaire vous contacte après un dégât des eaux, une tempête, un dommage électrique ou un bris de glace. Vous analysez sa situation, l'accompagnez dans ses démarches, coordonnez les intervenants nécessaires et lui apportez des réponses claires à chaque étape. Votre objectif : rendre l'assurance plus simple, plus lisible et offrir une relation client d'excellence dans des moments souvent délicats.

Vous rejoignez une équipe spécialisée DAB Particuliers au sein d'un service DAB d'environ 80 collaborateurs. Vous évoluez dans un environnement où expertise technique, réactivité et qualité de service sont au cœur de notre engagement auprès des sociétaires.

Landerneau

CDI - Classe 3

Télétravail partiel possible (sous conditions)

Poste à pourvoir dès que possible

Votre mission consiste à accompagner nos assurés de l'ouverture du dossier jusqu'à son règlement :

• Réceptionner les appels, mails et sollicitations digitales des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
• Expliquer les garanties, les étapes de gestion et apporter des réponses claires, sans jargon.
• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
• Évaluer les circonstances du sinistre, apprécier les responsabilités et appliquer les règles d'indemnisation adaptées.
• Coordonner experts, prestataires, collègues et partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Gérer les règlements, recours, provisionnements et opérations administratives associées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des sociétaires grâce à un accompagnement personnalisé.
• Participer ponctuellement, notamment au démarrage, à des renforts sur les autres équipes DAB du service afin de soutenir la dynamique collective.

Ce poste existe pour celles et ceux qui aiment analyser autant qu'accompagner. Vous prendrez des décisions dans votre périmètre d'autonomie et serez un acteur concret de la promesse client de Groupama Loire Bretagne : faciliter le parcours et la compréhension du client.

Côté intégration :

• À 1 mois : prise en main des outils, des process et de l'environnement DAB.
• À 3 mois : gestion autonome des dossiers courants.
• À 6 mois : maîtrise du portefeuille confié et contribution active à la qualité de service.

Entretiens le DATE à Landerneau avec ....

Process de recrutement :

• Présélection sur CV
• Préqualification téléphonique
• Entretien au site de Landerneau

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous avez envie d'exercer un métier où l'analyse technique et la relation client ont la même importance.

Vous vous reconnaîtrez particulièrement si :

• Vous aimez comprendre une situation, reconstituer les faits et prendre des décisions argumentées.
• Vous savez expliquer simplement des sujets parfois complexes.
• Vous gardez votre sang-froid lorsque plusieurs dossiers avancent en parallèle.
• Vous appréciez le travail d'équipe et les environnements où l'entraide est réelle.
• Vous recherchez un poste où votre impact est visible pour le client.

Les compétences particulièrement attendues :

• Analyse de dossiers et gestion de sinistres.
• Application des règles d'indemnisation et compréhension du cadre assurantiel.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les sociétaires et partenaires.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Adaptabilité pour intervenir ponctuellement, notamment au démarrage, sur différents périmètres DAB selon les besoins du service.

Ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous préférez un travail très répétitif, avec peu d'échanges ou peu de prise d'initiative et si vous n'aimez pas le téléphone.

Vous serez accompagné(e) par une équipe expérimentée reconnue pour son expertise technique et son engagement auprès des sociétaires.