Conseiller Sinistres Auto et MRH — Relation Client

Women First; France; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

AXA France recherche un Conseiller en règlement sinistres Auto et MRH pour renforcer les équipes de la Direction Service clients IARD dans le cadre de l’appel d’offres CCAS.

Vous assurez l’accueil des assurés, prenez en charge les sinistres, vérifiez les garanties et orientez les demandes, tout en gérant les flux avec Solaris et Genesis.

Profil exigeant sens du service, autonomie et travail en équipe, avec excellent relationnel téléphonique.

Qualifications

• Vous maîtrisez les fondamentaux de l’assurance et les garanties.
• Vous accompagnez les assurés dans les sinistres Auto et MRH.
• Connaissance de Solaris et Genesis constitue un atout.

Responsibilities

• Accueil et relation client: Prendre en charge les appels entrants et apporter une réponse claire.
• Accompagner les assurés dans leurs demandes liées à un sinistre Auto ou MRH.
• Garantir une relation client de qualité et un professionnalisme conforme à l’appel d’offres.
• Recueillir les déclarations des sinistres directement auprès des assurés.
• Vérifier les garanties et la validité du contrat afin d’orienter la demande.
• Prioriser la prise en charge des sollicitations liées aux sinistres Auto et MRH.
• Identifier les informations nécessaires dans les outils Solaris et Genesis.
• Ouvrir les ébauches de dossiers et orienter les sollicitations vers le bon interlocuteur.
• Contribuer à la gestion des flux et à la réduction du stock de sollicitations.

Skills

Relation client

Gestion sinistres Auto

Gestion MRH

Solaris

Genesis

Assurances

Education

Parcours assurance

Job description

AXA France recherche un Conseiller en règlement sinistres Auto et MRH pour renforcer les équipes de la Direction Service clients IARD dans le cadre de l’appel d’offres CCAS.

Vous assurez l’accueil des assurés, prenez en charge les sinistres, vérifiez les garanties et orientez les demandes, tout en gérant les flux avec Solaris et Genesis.

Profil exigeant sens du service, autonomie et travail en équipe, avec excellent relationnel téléphonique.