Conseiller Services de l'Assurance Maladie Csam H/F

Groupe Cahors; Cahors; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Titres restaurants

Mutuelle d'entreprise

Participation au frais de transports

Parking privé

Prime vacances et gratification

Parcours d'intégration finement conçu

Job summary

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Lot recherche un Conseiller Services de l'Assurance Maladie en CDD pour son agence d'accueil de Cahors. Vous accueillez les usagers, renseignez et orientez, et contribuez à leur parcours en valorisant AMELI et Mon Espace Santé.

Profil BTS NDRC et expérience en relation clientèle exigés. Rémunération conforme à la grille et avantages variés. Postulez pour assurer une expérience de service de qualité et aider les publics dans leurs démarches quotidiennes.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications métiers.
• Sens du service et respect des procédures.

Responsibilities

• Accueillir les usagers et gérer les flux de visite.
• Renseigner, orienter et conseiller sur les droits et services.
• Promouvoir AMELI, Mon Espace Santé et l'offre de prévention.
• Instruire les dossiers sur rendez-vous et suivre les procédures.
• Détecter les publics en précarité et engager les démarches nécessaires.
• Réaliser des activités de back office.

Skills

Relation client

Écoute active

Organisation

Réactivité

Aisance informatique

Esprit d'équipe

Education

BTS en NDRC

Job description

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Lot recherche un Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F) en CDD pour son agence d'accueil de Cahors.

Missions / Activités

• Accueillir les usagers dès leur arrivée, assurer la gestion des flux de visite et des files d'attente
• Renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de services proposée par l'Assurance Maladie
• Promouvoir l'offre de services adaptée au profil de l'assuré : AMELI et ses Téléservices, Mon Espace Santé, Application Carte Vitale et offres de prévention
• Instruire les dossiers sur rendez-vous et développer une approche globale du dossier client
• S'approprier la législation de l'assurance maladie
• Détecter les personnes en situation précaire ou de renoncement aux soins et engager les procédures nécessaires
• Traitement d'activités de back office

Un accompagnement à la prise de fonction et une formation seront mis en oeuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur le domaine d'activités.

Compétences

Doté(e) de qualités relationnelles et d'expression orale reconnues, vous savez faire preuve de dynamisme et de proactivité, vous permettant d'aller à la rencontre des bénéficiaires et de les accompagner dans leurs démarches.

Vos atouts

• Maîtrise des techniques de la relation clientèle en situation fragile ou tendue
• Capacités d'adaptation au changement et polyvalence
• Aisance avec l'outil informatique (nombreux applicatifs à manipuler)
• Esprit d'analyse, de rigueur et d'organisation
• Esprit d'équipe et sens de l'initiative
• Réactivité

Posture professionnelle en animation proactive dans l'espace numérique de l'accueil physique. Le respect du secret professionnel est impératif. Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Profil / Formation

BTS en NDRC de préférence, vous justifiez d'une expérience significative en relation clientèle et vous avez un goût avéré pour la qualité de service.

Rémunération

Niveau 3 de la classification des employés et cadres de l'assurance maladie.

Rémunération : 26845.98 € brut sur 14 mois (Prime de vacances d'1/2 mois de salaire en mai et septembre et Gratification annuelle d'un mois de salaire) Prime d'intéressement versée en mai.

Avantages divers

• 36h hebdomadaires - horaires fixes : Les horaires sont organisés selon un planning défini, sur la base d'une amplitude horaire comprise entre 8h30 et 17h00, avec une pause méridienne.
• Titres restaurants à hauteur de 11€52 / jour travaillé (participation employeur de 60%)
• Mutuelle d'entreprise (participation employeur de 50% et du CSE de 10€ pour une adhésion simple)
• Prise en charge à 50% des frais de transports en commun
• Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
• Offres CSE (locations de vacances, forfait vacances culture et sport, achats groupés, .)
• Parking gratuit et privé
• Dispositif de recrutement et parcours d'intégration attentionné et complet
• Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs

Nous encourageons toutes les candidatures et nous engageons à garantir l'égalité des chances, sans discrimination, dans un environnement de travail inclusif et respectueux.

Experience

6 Mois

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client

Qualification

Employé qualifié

Secteur d'activité

Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.