Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Bourgogne-Franche-Comté; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle

Prime d’intéressement et participation

Prime de qualité

Job summary

DPD France recherche un chargé de relation client en CDI pour la Bourgogne-Franche-Comté, basé à Nuits-Saint-Georges. Vous interviendrez auprès des clients et du réseau, traitez les réclamations et assurez l’interface avec l’exploitation et les services internes.

Conditions: 35 heures, horaires 9h-12h puis 14h-18h, tickets-restaurant, mutuelle et prime d’intéressement/participation, formation intégration et pratiques outils.

Qualifications

• Formation Bac+2 recommandée et expérience call center souhaitée.
• Bon relationnel et excellente expression écrite/orale.
• Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel) et CRM souhaitée.
• Aisance téléphonique et travail en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations clients et du réseau.
• Échanger avec les services client et l’exploitation.
• Assurer le suivi des dossiers et des clients principaux.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Collaborer avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Skills

Relation client

Expression écrite

Expression orale

Bureautique Word Excel

Education

Bac + 2

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Contrat CDI Localisation Bourgogne-Franche-Comté
21700 NUITS-ST-GEORGES Statut Employé

Missions principales

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime de qualité.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Nuits-Saint-Georges (21).

Rémunération(selon profil):

• 1960,46 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l’égalité des chances. DPD France s’engage également en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.