Conseiller Service Client (CSC) – Polices activées H/F

Marsh Agency; Puteaux; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Marsh Agency recherche un(e) gestionnaire contrats pour travailler en mode hybride en Île‑de‑France. Vous collaborerez avec les souscripteurs et les équipes dédiées, assurerez le suivi des contrats et des attestations, et participerez à la régularisation des primes et à la conformité des données.

Vous répondrez aux questions clients, préparerez les documents de police et contribuerez à la qualité du portefeuille dans un cadre dynamique et exigeant.

Qualifications

• Dynamique et rigoureux(se) avec un sens du service client.
• Bonnes capacités d’analyse et de contrôle des données contractuelles et financières.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

Responsibilities

• Travailler avec les souscripteurs dans la gestion quotidienne des contrats clients.
• Suivre le cycle de vie des contrats, de l’émission à la régularisation.
• Vérifier l’émission des contrats et des attestations d’assurance, y compris les attestations simples et nominatives pour les chantiers.
• Contrôler les avenants de renouvellement et rédiger les avenants d’intégration et les conditions particulières.
• Préparer les résumés de police destinés aux clients du portefeuille et répondre aux questions contractuelles par téléphone, email ou réunions.
• Répartir les primes entre les filiales selon les modalités client, et superviser le processus de quittancement.
• Collecter les chiffres d’affaires et assurer le suivi des états de parc et de leurs régularisations.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données contractuelles et financières.

Job description

• des taxes ;

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un poste hybride avec télétravail.

Vos principales missions au sein du département sont les suivantes :

• Travailler en étroite collaboration avec les souscripteurs dans la gestion quotidienne des contrats clients.
• Assurer le suivi complet de la vie des contrats, de leur émission jusqu’à leur régularisation.
• Vérifier l’émission des contrats et des attestations d’assurance :
• attestations simples ;
• attestations nominatives pour les chantiers.
• Contrôler les avenants de renouvellement.
• Rédiger les avenants d’intégration ainsi que les conditions particulières.
• Préparer les résumés de police destinés aux clients du portefeuille.
• Répondre aux questions des clients relatives aux aspects contractuels, par téléphone, par e‑mail ou lors de réunions périodiques.
• Répartir les primes entre les différentes filiales, conformément aux modalités définies avec le client.
• Contrôler l’exactitude et la conformité :
• des calculs de primes ;
• des taxes ;
• des honoraires.
• Superviser le processus de quittancement.
• Collecter les chiffres d’affaires nécessaires à la régularisation des primes.
• Assurer le suivi et la gestion des états de parc ainsi que de leurs régularisations.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données contractuelles et financières.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients et les différents interlocuteurs internes.
• Collaborer efficacement avec les souscripteurs et les équipes dédiées à la gestion des contrats.

Ce Que Nous Attendons De Vous

• Personne dynamique, organisée et rigoureuse.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance dans l’analyse et le contrôle des données contractuelles et financières.
• Sens du détail et respect des procédures.
• Bonnes capacités rédactionnelles et de communication.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs.
• Réactivité et capacité à répondre efficacement aux demandes des clients.

Pourquoi Nous Rejoindre

• Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux/se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.
• Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien-être.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to providing an inclusive work environment. We aim to attract and retain the best, most qualified people and value colleagues of all backgrounds, without regard to age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.