Conseiller Service Client (CSC) – Polices activées H/F

Marsh; Puteaux; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Job summary

Marsh recherche un talent pour intégrer une équipe en mode hybride avec télétravail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les souscripteurs pour gérer les contrats clients, assurer leur suivi complet et vérifier les attestations d’assurance.

Vous rédigerez les avenants, préparerez les résumés de police et répondrez aux questions contractuelles par téléphone ou email. Vous participerez aussi au quittancement et au contrôle des primes.

Qualifications

• Expérience en gestion des contrats d’assurance.
• Maîtrise des processus de renouvellement et de quittancement.
• Bonnes capacités rédactionnelles et de communication.

Responsibilities

• Travailler avec les souscripteurs dans la gestion quotidienne des contrats clients.
• Assurer le suivi de la vie des contrats, de l’émission à la régularisation.
• Vérifier l’émission des contrats et des attestations d’assurance.
• Contrôler les avenants de renouvellement et rédiger les avenants d’intégration.
• Préparer les résumés de police destinés aux clients du portefeuille.
• Répondre aux questions des clients sur les aspects contractuels par téléphone, email ou réunions.
• Répartir les primes entre les filiales et contrôler prime/Taxes/Honoraires.
• Superviser le processus de quittancement et collecter les chiffres d’affaires nécessaires.
• Assurer le suivi des états de parc et leurs régularisations.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données contractuelles et financières.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients et interlocuteurs internes.
• Collaborer avec les souscripteurs et les équipes de gestion des contrats.

Skills

Gestion des contrats

Relation client

Analyse des données

Rédaction

Job description

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un poste hybride avec télétravail.

Vos principales missions au sein du département sont les suivantes :

• Travailler en étroite collaboration avec les souscripteurs dans la gestion quotidienne des contrats clients.
• Assurer le suivi complet de la vie des contrats, de leur émission jusqu’à leur régularisation.
• Vérifier l'émission des contrats et des attestations d'assurance :
  • attestations simples ;
  • attestations nominatives pour les chantiers.
• Contrôler les avenants de renouvellement.
• Rédiger les avenants d'intégration ainsi que les conditions particulières.
• Préparer les résumés de police destinés aux clients du portefeuille.
• Répondre aux questions des clients relatives aux aspects contractuels, par téléphone, par e-mail ou lors de réunions périodiques.
• Répartir les primes entre les différentes filiales, conformément aux modalités définies avec le client.
• Contrôler l'exactitude et la conformité :
  • des calculs de primes ;
  • des taxes ;
  • des honoraires.
• Superviser le processus de quittancement.
• Collecter les chiffres d’affaires nécessaires à la régularisation des primes.
• Assurer le suivi et la gestion des états de parc ainsi que de leurs régularisations.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données contractuelles et financières.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients et les différents interlocuteurs internes.
• Collaborer efficacement avec les souscripteurs et les équipes dédiées à la gestion des contrats.

Ce que nous attendons de vous

• Personne dynamique, organisée et rigoureuse.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance dans l'analyse et le contrôle des données contractuelles et financières.
• Sens du détail et respect des procédures.
• Bonnes capacités rédactionnelles et de communication.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs.
• Réactivité et capacité à répondre efficacement aux demandes des clients.

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux/se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.
• Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien-être.

Marsh (NYSE: MRSH) est un leader mondial dans les domaines du risque, de la réassurance et du capital, des personnes et des investissements, ainsi que du conseil en gestion, conseillant les clients dans 130 pays. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 27 milliards de dollars et plus de 95 000 collègues, Marsh aide à bâtir la confiance pour prospérer grâce à la puissance de la perspective. Pour plus d’informations, visitez marsh.com, ou suivez‑nous sur LinkedIn et X.

Marsh s'engage à créer un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à retenir les meilleurs talents et nous adoptons la diversité d’âge, de parcours, de handicap, d’origine ethnique, de responsabilités familiales, d’orientation ou d’expression du genre, de situation de mariage, de nationalité, de statut parental, de statut personnel ou social, d’affiliation politique, de race, de religion et de convictions, d’identité de genre, d’orientation ou d’expression sexuelle, de couleur de peau, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Marsh s'engage à un travail hybride, incluant la flexibilité de travailler à distance et la collaboration, les connexions et les avantages de développement professionnel de travailler ensemble au bureau. Tous les collègues de Marsh sont attendus dans leur bureau local ou travaillant sur place avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes basées au bureau identifieront au moins un "anchor day" par semaine sur lequel toute leur équipe sera ensemble en personne.