Conseiller Service Client Affinitaire et Risques Spéciaux HF

Marsh Agency; Puteaux; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Marsh France recherche un(e) chargé(e) de relation clients au sein du Pôle Service Clients, Affinitaire & Risques Spéciaux.

Vous développez le portefeuille et suivez la relation clients et prospects: souscription, renouvellement, supports contractuels, facturation et reporting. Vous travaillez en équipe, êtes autonome et orienté service, et vous utilisez Word/Excel au quotidien, avec une organisation rigoureuse.

Qualifications

• 3/4 ans et plus d’expérience dans un poste similaire.
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe.
• Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client.
• Savoir anticiper et gérer les priorités.
• Maîtriser Word et Excel.

Responsibilities

• Développer le portefeuille client (adhérents et prospects).
• Accompagner les prospects lors de la souscription et les clients lors du renouvellement.
• Gérer les pièces contractuelles et les primes; saisie et mise à jour des contrats.
• Suivre les paiements et les régularisations; suivi du portefeuille.
• Assurer le reporting et proposer des révisions de dossier.
• Gérer les échanges courrier et téléphone avec les clients et compagnies.

Skills

Relation client

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Autonomie

Rigueur

Tools

Word

Excel

EDIsignature

Job description

Le département Affinitaire & Risques Spéciaux Marsh France, recherche un ou une candidat(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pôle Service Clients.

Nous Comptons Sur Vous Pour

• Développer le portefeuille
  • Multi équipement : actions /adhérents clients
  • Pénétration : actions / adhérents prospects
• Suivre la relation clients
  • Accompagner les prospects lors de la souscription du(es) contrat(s) ; les clients lors du renouvellement du(es) contrat(s)
  • Recueillir les exigences et besoins
  • Fournir les explications produits (standards)
  • Aider au choix des options/niveaux de garanties
  • Collecter des éléments variables (CA ; capitaux à garantir ; etc …)
  • Assurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies sur l’ensemble des points relatifs au contrat
  • Alimenter les bases clients
  • Participer à la définition des actions à mener notamment quant
    • À l’identification des cibles
    • Aux process et outils à utiliser
  • Assurer une mission de reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats
  • Faire des recommandations sur la base des analyses pour obtenir des révisions de dossier auprès des services concernés
• Traiter les pièces contractuelles et les primes
  • Saisir et mettre à jour le contrat dans l’outil de gestion concerné, enregistrer les modifications concernant le client, le contrat, etc …
  • Émettre les pièces contractuelles dans le cadre de process déterminés (polices d’assurance, attestations, avenants, dont-actes).
  • Suivre la signature des pièces par les assureurs et clients dans notre outil EDIsignature
  • Lors de la mise en place de nouveaux contrats, participer à la mise en place des flux comptables et financiers.
  • Suivre et procéder à la facturation. Vérifier et émettre des régularisations. Suivre le tableau de bord du portefeuille dédié
  • Suivre les paiements clients et les procédure contentieuses
  • Gérer les mises en demeures : report auprès des assureurs, vérifier les reversements
  • Gérer les provisions du portefeuille de clients dont vous aurez la responsabilité ainsi que les arriérés en relation avec le responsable de pôle
  • Gèrer les non affectés (identification et affectation)

Prérequis

• 3/4 ans et + d’expérience dans un poste similaire
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,
• Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client
• Savoir anticiper
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités
• Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l’aise avec Word, Excel

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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