Conseillers(ères) Service Client en CDD (6 mois)

Marsh; Paris; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Marsh recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client pour les bureaux de Lyon ou Paris. Vous contribuerez à la gestion quotidienne des activités clients et à la production de documents et informations complexes dans le respect des délais et des standards de qualité.

Vous participerez aussi à l’atteinte des objectifs opérationnels, notamment en matière de qualité de service et de satisfaction client, tout en évoluant dans un environnement collaboratif et exigeant.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans l’assurance.
• Bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Bonne maîtrise de Word et d’Excel.
• Capacité à traiter des informations et des documents avec précision, dans le respect des délais.
• La pratique de l’anglais serait un plus.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients.
• Produire et traiter les documents et informations nécessaires au suivi des dossiers.
• Veiller à l’établissement des attestations et au suivi des retours des compagnies d’assurance pour transmission.
• Suivre la mise à jour des capitaux et vérifier leur cohérence.
• Mettre à jour les coordonnées des intervenants entre deux campagnes de valeurs.
• Assurer l’assistance téléphonique auprès des clients.
• Rédiger les avenants sous la responsabilité des conseillers spécialisés.
• Calculer les primes et veiller à la diffusion des éléments de facturation.
• Suivre les règlements et le traitement des mises en demeure.
• Respecter les politiques et les procédures et les standards de performance.

Skills

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Autonomie

Rigueur

Service client

Word

Excel

Anglais (assoupli)

Tools

Word

Excel

Job description

Vous interviendrez notamment sur les branches suivantes

Conseiller(ère) Service Client – Lyon ou Paris

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour rejoindre nos bureaux de Lyon ou de Paris. Au sein de nos équipes, vous contribuerez à la gestion quotidienne des activités clients et à la production de documents et d’informations complexes, dans le respect des délais et des standards de qualité. Vous participerez également à la réalisation des objectifs opérationnels, notamment en matière de qualité de service, d’indicateurs de performance et de satisfaction client.

Ce que vous allez aimer

• Intervenir auprès d’une grande variété de clients dans le domaine de l’assurance.
• Développer une relation de confiance avec vos clients internes et externes.
• Évoluer dans un environnement de travail collaboratif, bienveillant et exigeant.
• Rejoindre une équipe basée à Lyon ou à Paris, selon votre localisation et les besoins de l’activité.

Nous comptons sur vous pour

• Assurer la gestion d’un portefeuille de clients.
• Produire et traiter avec précision les documents et informations nécessaires au suivi des dossiers.
• Veiller au bon établissement des attestations et au suivi des retours des compagnies d’assurance pour transmission aux clients.
• Suivre la mise à jour des capitaux et vérifier leur cohérence avec les éléments existants.
• Mettre à jour les coordonnées des différents intervenants entre deux campagnes de valeurs.
• Assurer l’assistance téléphonique auprès des clients.
• Rédiger les avenants sous la responsabilité des conseillers spécialisés.
• Calculer les primes et veiller à la bonne diffusion des éléments de facturation.
• Suivre les règlements et le traitement des mises en demeure.
• Respecter les politiques internes, les procédures et les standards de performance de l’entreprise.
• Contribuer à l’atteinte des accords de niveau de service, des indicateurs clés de performance et des objectifs de l’équipe Opérations.
• Maintenir une connaissance de base des principes de l’assurance et de la législation applicable afin de répondre au mieux aux besoins des clients.

Vous interviendrez notamment sur les branches suivantes

Auto

• Suivi des états de parc automobile des clients.
• Gestion des ajouts et retraits de véhicules.
• Déclaration auprès des compagnies d’assurance.
• Édition des cartes vertes.
• Calcul des régularisations au prorata temporis ou selon la méthode de la demi-différence.

RC / RCD / DAB et autres risques

• Vérification des termes contractuels.
• Demande de chiffres auprès des clients ou des compagnies d’assurance.
• Calcul des régularisations et de leur ventilation par site.

Construction

• Le suivi des dates de fins de chantier ainsi que des attestations/éléments de fin de travaux pour émission des avenants de régularisation

Prérequis

• Une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’assurance.
• Une bonne aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe.
• De l’autonomie, de la rigueur et un sens affirmé du service client.
• Une bonne maîtrise de Word et d’Excel.
• La capacité à traiter des informations et des documents avec précision, dans le respect des délais.
• La pratique de l’anglais serait un plus.

Ce qui fera la différence

• Votre motivation et votre état d’esprit positif.
• Votre véritable sens du service client.
• Votre capacité à anticiper les besoins et à entretenir des relations de confiance.
• Votre énergie et votre capacité à collaborer avec des équipes bienveillantes et reconnues dans le secteur de l’assurance.
• Votre adaptabilité et votre engagement dans l’atteinte des objectifs collectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à des opportunités de développement, des missions à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial de proximité.

Nous favorisons une culture dynamique et inclusive, dans laquelle vous travaillerez avec des collègues talentueux afin de créer de nouvelles solutions et d’avoir un impact positif auprès de vos collègues et de vos clients.

Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d’opportunités de carrière, ainsi que des avantages destinés à favoriser votre bien‑être.

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