Responsable d'équipe Service Client Dommages Immobiliers HF

Marsh; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Marsh recherche un Responsable d'équipe client basé à La Défense, avec une expérience en management et en gestion financière. Vous superviserez une équipe de 4 personnes, veillant à la qualité des livrables, au respect des délais et à la satisfaction client.

Vous piloterez les flux financiers, les revenus et les primes, assurerez le déploiement des nouveaux processus et contribuerez à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Expérience significative dans un département immobilier/dommages et en management.
• Capacités managériales et expérience de supervision d'équipe.
• Maîtrise d'Excel et manipulation des données financières.

Responsibilities

• Assurer le management direct d'une équipe de 4 collaborateurs (recrutement, entretiens, pilotage et accompagnement).
• Piloter l'activité quotidienne (facturation, émissions et attestations, pièces comptables, suivi qualité et délais).
• Assurer la montée en compétence des équipes et déployer les nouveaux processus.
• Suivre les flux financiers entrants/sortants, primes et revenus, création des contrats et répartition internationale.
• Contrôler les primes/revenus et saisir les revenus dans les outils.

Skills

Management

Relation client

Anglais opérationnel

Rigueur

Tools

Excel

Job description

Company:

Marsh

Description:

Marsh recherche un (e) Responsable d'équipe client pour le poste ci-dessous basé à la Défense :

N ous comptons sur vous pour :

• Assurer le management direct d'une équipe de 4 collaborateurs (recrutement, entretiens individuels, pilotage et accompagnement des équipes, animation des réunions d'équipe)
• Piloter l'activité au quotidien (pilotage de la facturation, des émissions de pièces et résumés de police, de la collecte documentaire technique, d'attestations, ...), tout en s'assurant de la qualité des livrables, du respect des délais et de nos engagements de service clients
• Assurer la montée en compétence des équipes
• Déployer les nouveaux processus au sein des départements et s'assurer de leur application
• Optimiser les processus et ressources actuels
• Assurer le suivi et la gestion avec rigueur des dossiers confiés à vos équipes
• Traitement des flux financiers entrants et sortants, primes, revenus et autres pièces comptables :
• Création des contrats dans nos outils
• Calculer les revenus et honoraires, répartir à l'international, suivi des régularisations.
• Contrôler les primes et revenus associés.
• Saisir les primes et les revenus dans nos outils.
• Affectation de revenus et suivi des impayés.
• Relations partenaires assureurs
• Assurer les reportings financiers (internes et externes), analyser les écarts.

Prérequis :

• Expérience significative au sein d'un département immobilier/dommages
• Expérience en management, qualités managériales
• Faire preuve d'aisance relationnelle (communication, écoute, diplomatie)
• Rigueur et capacité organisationnelle
• Etre à l'aise sur les outils bureautiques, notamment Excel, et manipuler les données financières aisément
• Anglais opérationnel

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.