Conseiller Service Client

Jobtailor; Cergy; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor en Île-de-France recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) orienté(e) client pour réceptionner et traiter les appels des clients et des représentants commerciaux, organiser et planifier l’installation et le retrait des unités, et gérer les commandes de consommables.

Vous assurez le suivi quotidien des commandes sur Oracle en liaison avec le service logistique, traitez les retours et soutenez le service réclamations tout en bâtissant des relations solides avec partenaires internes

Qualifications

• Bac +2 ou diplôme équivalent en administration/logistique.
• Anglais lu, parlé, écrit.
• Maîtrise d'Excel et Outlook.
• Connaissance d'un ERP (Oracle ou SAP) souhaitée.
• Expérience en gestion de flotte locative ou SAV serait un plus.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients et des représentants commerciaux
• Traiter les demandes d'organisation et de planification de l'installation et du retrait des unités de thérapie et des commandes de consommables
• Suivre les commandes au quotidien sur Oracle en collaboration étroite avec le service logistique
• Assurer le traitement administratif des demandes de retour de marchandises
• Soutenir le service des réclamations dans la résolution des litiges
• Établir et maintenir de solides relations avec les partenaires internes et externes
• Contribuer à la satisfaction client par l'excellence opérationnelle dans la gestion des commandes et des réclamations

Connaissances

Order Management

Complaint Management

Logistics Coordination

Merchandise Return Processing

Fleet Management

Formation

Bac +2

Outils

Microsoft Office Outlook

ERP Systems

Description du poste

• Receive and process incoming calls from customers and sales representatives
• Process requests for organizing and scheduling the installation and removal of therapy units and consumables orders
• Monitor orders daily in Oracle in close collaboration with the logistics department
• Handle the administrative processing of merchandise return requests
• Support the Claims department in resolving disputes
• Build and maintain strong relationships with internal and external partners
• Contribute to customer satisfaction through operational excellence in order and complaint management

Requirements

• Bac +2
• Anglais lu, parlé, écrit
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, notamment Microsoft Office Excel et Outlook
• Connaissance d’un ERP souhaitée, notamment Oracle ou SAP
• Une expérience de la gestion de flotte locative ou dans un service après-vente serait un plus
• Établissement des priorités
• Forte capacité logique
• Haute qualité rédactionnelle

Demonstrates strong operational excellence in order and complaint management, with proficiency in Microsoft Office Excel and Outlook, and familiarity with ERP systems like Oracle or SAP. Capable of building and maintaining relationships with internal and external partners while effectively prioritizing tasks.

Highest-signal resume keywords

• Microsoft Office Excel
• Oracle ERP
• Customer Satisfaction
• Administrative Processing
• Strong Relationship Management

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Order Management
• Complaint Management
• Logistics Coordination
• Merchandise Return Processing
• Fleet Management

Soft Skills

• Logical Thinking
• Prioritization
• Strong Writing Skills

Certifications & Qualifications

• Bac +2

Industry Keywords

• Customer Service
• Sales Support
• Operational Excellence

Tools & Technologies

• Microsoft Office Outlook
• ERP Systems