Conseiller Service Après-Vente – Expérience Client

Groupe LG

Royan

Sur place

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 45 heures

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Résumé du poste

Groupe LG Royan, concessionnaire et réparateur Mercedes-Benz, recherche un(e) Conseiller Client Après-Vente en CDD pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. Vous accueillerez, fidéliserez et orienterez les clients, coordonnerez les interventions et échangerez avec les services techniques et commerciaux du constructeur.

Vous assurez la documentation, la facturation et le traitement des réclamations avec tact, dans un contexte dynamique et orienté satisfaction client.

Qualifications

Expérience souhaitée à un poste similaire.
Bonne organisation et sens du service.
Aisance relationnelle et accueil client.
Capacité d’écoute et esprit d’équipe.
Réactivité et dynamisme au quotidien.
Anglais serait un plus.

Responsabilités

Accueillir et fidéliser les clients avec professionnalisme et sourire.
Coordonner et planifier les interventions en atelier et carrosserie.
Communiquer avec les services du constructeur sur les aspects techniques et commerciaux.
Gérer la documentation : ordres de réparation et propositions de forfaits.
Restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
Traiter les réclamations avec réactivité et tact.
Promouvoir les offres de services et solutions innovantes.
Assurer la facturation et l’encaissement avec rigueur.
Participer activement à la prospection et au développement commercial.