Conseiller Service Après-Vente - Expérience Client

Groupe Maurin; Nîmes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

SODIRA Nimes, distributeur et réparateur agréé Mercedes, recrute un Conseiller Service Après-vente (H/F) au cœur de sa concession de Nîmes (30). Vous gérez les demandes clients, assurez le suivi des dossiers et collaborez avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.

Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, maîtrisez la relation client et communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit. Travail en équipe, rigueur et organisation sont essentiels.

Qualifications

• Expérience professionnelle d au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de la gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des produits de l'entreprise.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
• Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les demandes des clients concernant les produits et services.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration continue des services.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
• Participer à l'amélioration des processus internes de service après-vente.
• Tenir à jour les bases de données clients et les rapports d'intervention.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication verbale

Esprit d'équipe

Description du poste

SODIRA Nimes, distributeur et réparateur agréé Mercedes, recrute un Conseiller Service Après-vente (H/F) au cœur de sa concession de Nîmes (30). Vous gérez les demandes clients, assurez le suivi des dossiers et collaborez avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.

Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, maîtrisez la relation client et communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit. Travail en équipe, rigueur et organisation sont essentiels.