Conseiller Client Après-Vente (H/F)

Groupe LG; Royan; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Titre restaurant (60% pris en charge)

Résumé du poste

Groupe LG Royan, concessionnaire et réparateur Mercedes-Benz, recherche un(e) Conseiller Client Après-Vente en CDD pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. Vous accueillerez, fidéliserez et orienterez les clients, coordonnerez les interventions et échangerez avec les services techniques et commerciaux du constructeur.

Vous assurez la documentation, la facturation et le traitement des réclamations avec tact, dans un contexte dynamique et orienté satisfaction client.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste similaire.
• Bonne organisation et sens du service.
• Aisance relationnelle et accueil client.
• Capacité d’écoute et esprit d’équipe.
• Réactivité et dynamisme au quotidien.
• Anglais serait un plus.

Responsabilités

• Accueillir et fidéliser les clients avec professionnalisme et sourire.
• Coordonner et planifier les interventions en atelier et carrosserie.
• Communiquer avec les services du constructeur sur les aspects techniques et commerciaux.
• Gérer la documentation : ordres de réparation et propositions de forfaits.
• Restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Traiter les réclamations avec réactivité et tact.
• Promouvoir les offres de services et solutions innovantes.
• Assurer la facturation et l’encaissement avec rigueur.
• Participer activement à la prospection et au développement commercial.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Relation client

Écoute active

Réactivité

Service client

Anglais (optionnel)

Description du poste

À propos de nous

La concession LG Royan est un site distributeur et réparateur de la marque Mercedes Benz Voitures et réparateur agréé smart et Mercedes-Benz Utilitaires. Dirigée par Grégory Lacroix, c’est une structure d’environ 30 collaborateurs dans laquelle il règne une ambiance conviviale ! Rejoindre notre équipe, c’est faire partie d’un groupe engagé et innovant dans le secteur de la mobilité. Le Groupe LG, présidé par Ludovic Garcia Colombani, est un groupe implanté en Europe, proposant des solutions de mobilité de véhicules particuliers, utilitaires, industriels et de motos. Fondé en 1989 à Perpignan, le Groupe LG emploie aujourd’hui environ 800 personnes dans ses 32 concessions en France, distribuant une douzaine de marques. Dans le Groupe LG, nous incarnons un état d’esprit unique, guidé par des valeurs fortes qui nous définissent et orientent chacun de nos choix et actions. Notre entreprise est le reflet de nos convictions profondes : l’ambition, l’audace et le partage. Avec le Groupe LG, osez l’excellence !

Dans le cadre d'un remplacement temporaire, LG ROYAN recrute un(e) Conseiller Client Après-Vente (H/F) en CDD.

Mission

Vous aimez le contact client, relever des défis et contribuer à une expérience client exceptionnelle ?

Votre Mission

• Accueillir et fidéliser nos clients avec professionnalisme et sourire,


• Coordonner et planifier les interventions en atelier et carrosserie,


• Communiquer efficacement avec les services du constructeur sur les aspects techniques et commerciaux,


• Gérer la documentation : ordres de réparation, propositions de forfaits et ventes additionnelles,


• Restituer les véhicules dans les meilleures conditions,


• Traiter les réclamations avec réactivité et tact,


• Promouvoir nos offres de services et solutions innovantes,


• Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur,


• Participer activement à la prospection et au développement commercial.

Profil

• Expérience souhaitée à un poste similaire,


• Faire preuve d'organisation,


• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du contact,


• Capacité d'écoute, esprit d'équipe et autonomie,


• Faire preuve de réactivité, de dynamisme


• Sens du service, sensibilité à la satisfaction clients,


• Tenue corporate exigée,


• Maîtrise de l'anglais serait un plus.

Avantages

• Mutuelle, Titre restaurant (prise en charge à 60% par l'employeur)

Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et devenez le moteur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients !

Référence de l'offre : 82659wqily