Conseiller service après-vente en concession automobile H/F

DELTA INTERIM; Strasbourg; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

DELTA INTERIM Strasbourg recherche un Conseiller client après-vente H/F pour une concession automobile située au cœur du Pôle automobile de Strasbourg. Vous gérerez la relation client et les activités après-vente.

Vos missions incluent la prise de RDV, la gestion du planning atelier, la vérification des moyens, la rédaction d'ordres de réparation et la proposition de forfaits adaptés, tout en assurant un suivi qualité et coûts.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC PRO MVA, d'un BTS AVA ou d'une Licence Pro OMSA.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Très bonne communication à l'oral et à l'écrit.
• Sens du service client.

Responsabilités

• Prise de RDV et gestion du planning atelier.
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre).
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule.
• Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux.
• Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services.
• Prise en charge du véhicule et pose des protections.
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner des devis fermes et définitifs.
• Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client.
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule.
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...)

Connaissances

Communication efficace

Sens du service client

Formation

BAC PRO MVA

BTS AVA

Licence Pro OMSA

Outils

Informatique

Description du poste

Description

Notre client recherche un Conseiller client après-vente H/F pour l'une de ses concessions automobile située au cœur du Pôle automobile de Strasbourg. Vos missions :

• Prise de RDV et gestion du planning atelier
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre)
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule
• Rédaction d'ordres de réparation /de commandes de travaux,
• Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• Prise en charge du véhicule et pose des protections
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...)

Profil

• Titulaire d'un BAC PRO MVA, d'un BTS AVA ou d'une Licence Pro OMSA.
• Maîtrise des outils informatiques
• Très bonne communication à l'oral et à l'écrit
• Sens du service client..

Poste à pourvoir pour une durée de 6 mois à raison de 39h/semaine Rémunération selon expérience et compétences.

Compétences et habilitations

• Règles de sécurité
• Chiffrage/calcul de coût
• Réglementation liée aux véhicules
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• Identifier les causes de dysfonctionnement du moteur, de la transmission, des systèmes électroniques, ... et déterminer les modalités de réparation du motocycle
• Contractualiser une vente
• Planifier une intervention
• Établir un devis d'intervention
• Proposer un service, produit adapté à la demande client
• Évaluer les coûts d'une prestation
• Évaluer les délais d'une prestation