Conseiller Service à l’Usager – Plateforme Téléphonique

Flatchr; Montpellier; Sur place; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 11,52€

Intéressement

RTT

Mutuelle

Résumé du poste

La Caf de l’Hérault recherche un(e) Conseiller(ère) de Service à l’Usager pour le site de Montpellier Celleneuve. Vous assirez l’accueil et répondrez aux usagers par téléphone, en face à face et par mail, tout en les orientant vers les services en ligne les plus adaptés.

Vous conseillerez les allocataires et bailleurs sur leurs démarches et prestations sociales, garantissant la qualité du service et le respect des engagements.

Qualifications

• BAC ou BAC+2 exigé pour le poste.
• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures du traitement des dossiers.

Responsabilités

• Répondre aux usagers ou partenaires par téléphone, face à face et mail.
• Promouvoir les offres de service et assurer la qualité du service rendu.
• Orienter les allocataires vers l’offre en ligne adaptée ou vers des partenaires.
• Apporter des réponses de premier niveau dans les délais impartis.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et prestations sociales.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Service client

Rédaction

Formation

BAC ou BAC+2

Description du poste

La Caf de l’Hérault recherche un(e) Conseiller(ère) de Service à l’Usager pour le site de Montpellier Celleneuve. Vous assirez l’accueil et répondrez aux usagers par téléphone, en face à face et par mail, tout en les orientant vers les services en ligne les plus adaptés.

Vous conseillerez les allocataires et bailleurs sur leurs démarches et prestations sociales, garantissant la qualité du service et le respect des engagements.