Téléconseiller Usagers et Accompagnement Numérique

FORUM MONTHIEU26; Saint-Étienne; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

FORUM MONTHIEU26 à Saint-Étienne recherche un téléconseiller de service à l'usager. Vous serez le premier contact des allocataires, les accueillerez par téléphone et renseignerez sur leurs droits et démarches. Vous accompagnerez les usagers dans l'utilisation du site caf.fr, traiterez les courriels de premier niveau et assurerez une mission de facilitation numérique et administrative.

Une formation de 4 semaines est prévue sur le site. Contrat CDD de 3 mois, 35 h/semaine, travail en journée.

Qualifications

• 1 an d'expérience en relation clients ou centre d'appels.
• Bac ou équivalent validé.
• Bonne expression écrite et orale.

Responsabilités

• Être le premier contact des allocataires et les accompagner par téléphone.
• Renseigner sur les droits, obligations et démarches et guider dans caf.fr.
• Traiter les courriels de premier niveau et promouvoir les offres de services.
• Assurer la facilitation numérique et administrative.

Connaissances

Adaptabilité

Aisance relationnelle

Capacité d écoute

Capacité de conseil

Connaissances des prestations sociales

Expression écrite et orale

Utilisation des applications métiers

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

FORUM MONTHIEU26 à Saint-Étienne recherche un téléconseiller de service à l'usager. Vous serez le premier contact des allocataires, les accueillerez par téléphone et renseignerez sur leurs droits et démarches. Vous accompagnerez les usagers dans l'utilisation du site caf.fr, traiterez les courriels de premier niveau et assurerez une mission de facilitation numérique et administrative.

Une formation de 4 semaines est prévue sur le site. Contrat CDD de 3 mois, 35 h/semaine, travail en journée.