Conseiller service à l'usager (H/F)

CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DE LOIRE; Nantes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

La caisse d'allocations familiales de Loire-Atlantique à Nantes recherche 3 conseillers service à l'usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et l’accès à leurs droits.

Vous assurez l’accueil physique et le soutien numérique, orientez les demandes et proposez des rendez-vous adaptés. Vous participez à la promotion des services dématérialisés et pouvez traiter des mails selon l’activité.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis pour le poste.
• Expérience en accueil souhaitable mais débutant accepté.
• Maîtrise des outils numériques et de la relation usager.

Responsabilités

• Vous accueillez et renseignez le public à l’accueil physique.
• Vous orientez les usagers et prenez en charge leurs demandes de premier niveau.
• Vous proposez des RDV et orientez vers les interlocuteurs adaptés.
• Vous faites la promotion des services dématérialisés (caf.fr, bornes interactives).
• Vous traitez éventuellement les mails selon l’activité.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et de sens du service.
• Vous gérez des situations de tension avec tact et professionnalisme.
• Vous travaillez en équipe et maîtrisez les outils numériques.
• Une expérience en gestion de flux et Bac+2 est appréciée.

Connaissances

Accueil public

Orientation

Renseigner le public

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Conseiller service à l'usager (H/F) 44 - NANTES

Offre n° 213TBGW

Conseiller service à l'usager (H/F)

Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la CAF de Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU (Conseiller Service à l'Usager) et un responsable.

• Vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches numériques en assurant une qualité de service conforme à la réglementation.
• Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique.
• Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés.
• Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la Caf (caf.fr, bornes interactives.).
• En fonction de l'activité à l'accueil, vous pouvez être amené(e) à assurer le traitement des mails.
• Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
• Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
• Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
• Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
• Vous êtes dynamique et réactif(ve).
• Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques.
• Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac+2 seraient appréciés.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

La caisse d'allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap.Ses 650 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : allocataires, collectivités territoriales, bailleurs, partenaires.