Conseiller Service à l’Usager – Accueil & Démarches

CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DE LOIRE; Nantes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

La caisse d'allocations familiales de Loire-Atlantique à Nantes recherche 3 conseillers service à l'usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et l’accès à leurs droits.

Vous assurez l’accueil physique et le soutien numérique, orientez les demandes et proposez des rendez-vous adaptés. Vous participez à la promotion des services dématérialisés et pouvez traiter des mails selon l’activité.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis pour le poste.
• Expérience en accueil souhaitable mais débutant accepté.
• Maîtrise des outils numériques et de la relation usager.

Responsabilités

• Vous accueillez et renseignez le public à l’accueil physique.
• Vous orientez les usagers et prenez en charge leurs demandes de premier niveau.
• Vous proposez des RDV et orientez vers les interlocuteurs adaptés.
• Vous faites la promotion des services dématérialisés (caf.fr, bornes interactives).
• Vous traitez éventuellement les mails selon l’activité.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et de sens du service.
• Vous gérez des situations de tension avec tact et professionnalisme.
• Vous travaillez en équipe et maîtrisez les outils numériques.
• Une expérience en gestion de flux et Bac+2 est appréciée.

Connaissances

Accueil public

Orientation

Renseigner le public

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

La caisse d'allocations familiales de Loire-Atlantique à Nantes recherche 3 conseillers service à l'usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et l’accès à leurs droits.

Vous assurez l’accueil physique et le soutien numérique, orientez les demandes et proposez des rendez-vous adaptés. Vous participez à la promotion des services dématérialisés et pouvez traiter des mails selon l’activité.