Conseiller SAV — Solutions & Satisfaction Client

Toyota; Aubière; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

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Mutuelle

Job summary

GROUPE MAURIN recherche un Conseiller Service Après-vente (H/F) à Aubière, près de Clermont-Ferrand, CDI. Vous assurerez le suivi des clients, diagnostiquerez les soucis techniques et proposerez des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction.

Vous travaillerez en équipe dans une concession automobile reconnue, avec des objectifs d'amélioration continue et une gestion rigoureuse des dossiers clients.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de la gestion de la relation client et connaissance des produits.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre les problèmes et sens du service client.
• Esprit d'équipe, autonomie et rigueur organisationnelle.

Responsibilities

• Gérer et résoudre les demandes des clients concernant les produits et services.
• Suivi personnalisé des dossiers clients pour garantir la satisfaction.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration continue des services.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
• Participer à l'amélioration des processus internes du service après-vente.
• Tenir à jour les bases de données clients et les rapports d'intervention.

Skills

Gestion de la relation client

Communication écrite et orale

Résolution de problèmes

Sens du service client

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Job description

GROUPE MAURIN recherche un Conseiller Service Après-vente (H/F) à Aubière, près de Clermont-Ferrand, CDI. Vous assurerez le suivi des clients, diagnostiquerez les soucis techniques et proposerez des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction.

Vous travaillerez en équipe dans une concession automobile reconnue, avec des objectifs d'amélioration continue et une gestion rigoureuse des dossiers clients.