Assistant SAV Logistique H/F

Lodifrais; Lormont; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

LODIFRAIS recherche un(e) chargé(e) de réclamations et de coordination opérationnelle pour suivre les dossiers liés aux retours, livraisons et demandes spécifiques, avec une attention quotidienne portée aux délais et à la qualité des réponses.

Vous échangez avec les clients, les transporteurs, l'entrepôt, la production, la qualité et le service commercial pour faire avancer les dossiers et éviter les ruptures d'information.

Qualifications

• Expérience en traitement et suivi des réclamations clients.
• Capacité à identifier les causes avec les services concernés (logistique, production, transport, qualité).
• Bon esprit d'organisation et sens du service.
• Maîtrise des échanges et du reporting auprès des interlocuteurs internes et externes.

Responsibilities

• Recevoir, enregistrer et analyser les réclamations clients.
• Identifier les causes avec logistique, production, transport et qualité.
• Coordonner les retours avec clients, transporteurs et entrepôts.
• Répondre aux questions et traiter les demandes dans des délais courts.
• Être le point de contact sur les livraisons et les cas particuliers.
• Assurer le relais de l'exploitant transport sur les plannings lors des absences.
• Proposer des améliorations et rendre compte des incidents à votre responsable.
• Le suivi des plannings de transport peut vous amener à soutenir l'exploitant lors de ses absences.

Skills

Gestion réclamations

Relation client

Coordination opérationnelle

Logistique

Traçabilité

Job description

Vous aimez traiter les réclamations sans perdre le fil des livraisons ? Chez LODIFRAIS, vous suivez les dossiers clients liés aux retours, aux livraisons et aux demandes spécifiques, avec une attention quotidienne portée aux délais, aux échanges et à la qualité des réponses.

Vous échangez avec les clients, les transporteurs, l'entrepôt, la production, la qualité et le service commercial pour faire avancer les dossiers et éviter les ruptures d'information.

Le poste demande de prioriser vite, de garder des traces fiables et de lire les situations sans attendre, afin de traiter les réclamations avec méthode et continuité.

Vos missions s'articulent autour du suivi client et de la coordination opérationnelle :

• Recevoir, enregistrer et analyser les réclamations clients.
• Identifier les causes avec logistique, production, transport et qualité.
• Coordonner les retours avec clients, transporteurs et entrepôts.
• Répondre aux questions et traiter les demandes dans des délais courts.
• Être le point de contact sur les livraisons et les cas particuliers.
• Assurer le relais de l'exploitant transport sur les plannings lors des absences.
• Proposer des améliorations et rendre compte des incidents à votre responsable.

Vous contribuez aussi à réduire les réclamations et à fluidifier les retours, tout en signalant les points de blocage à votre responsable. Le suivi des plannings de transport peut vous amener à soutenir l'exploitant lors de ses absences.