Conseiller Santé et Accès aux Droits (Numérique)

CPAM de Roubaix-Tourcoing; Tourcoing; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

La CPAM de Roubaix-Tourcoing recrute un agent d’accueil pour accompagner les assurés et répondre à leurs besoins. Vous serez en charge d’orienter les usagers vers les services adéquats et d’initier l’accompagnement dans les démarches en ligne.

Vous assurez l’accueil sur site, la maîtrise des outils Améli et la gestion des rendez-vous, téléphoniques ou en face à face, afin de faciliter l’accès aux droits et aux soins.

Qualifications

• Capacité à accueillir et écouter les assurés.
• Maîtrise des services en ligne Améli ou accompagnement des démarches.
• Organisation et priorisation des demandes et des rendez-vous.

Responsibilities

• accueillir l’assuré et cerner son besoin, analyser chaque demande.
• inciter et accompagner l’utilisateur dans le compte Améli ou prise en main du télé service.
• gérer les rendez-vous téléphoniques et physiques.
• contribuer à l’accès aux droits et aux soins, détecter les non-recours et promouvoir les offres de services.
• participer à l’entraide interservices (traitement des mails et instruction des dossiers).

Skills

Accueil client

Écoute active

Gestion des RDV

Job description

La CPAM de Roubaix-Tourcoing recrute un agent d’accueil pour accompagner les assurés et répondre à leurs besoins. Vous serez en charge d’orienter les usagers vers les services adéquats et d’initier l’accompagnement dans les démarches en ligne.

Vous assurez l’accueil sur site, la maîtrise des outils Améli et la gestion des rendez-vous, téléphoniques ou en face à face, afin de faciliter l’accès aux droits et aux soins.